Rinnovo assicurativo: il pagamento come leva di fidelizzazione
Il rinnovo di una polizza è un momento delicato per qualsiasi compagnia assicurativa: basta un dato da reinserire o una carta scaduta al pagamento per far saltare la copertura e, spesso, perdere un cliente. MyBank elimina questo genere di attriti con il bonifico SEPA precompilato, già pronto nell’online banking del pagatore, con conferma immediata del pagamento.
Per le assicurazioni, il rinnovo della polizza è il nuovo momento della verità
Oggi, chi sottoscrive una polizza assicurativa non mette semplicemente a confronto le offerte dal punto di vista della copertura e del prezzo: presta sempre più attenzione alla possibilità di gestire tutto online in pochi passaggi, autonomamente, con la stessa semplicità e rapidità offerta dai grandi player del retail digitale [2]. Questa esigenza si fa sentire in modo particolarmente concreto al momento del pagamento per il rinnovo della polizza: è qui che la qualità dell’esperienza digitale emerge in modo immediato, spesso decidendo se il cliente resterà oppure si rivolgerà a un altro operatore.
Se in questa fase il cliente è costretto a reinserire i dati o il pagamento fallisce per carte scadute o fondi insufficienti, l’esito è prevedibile: copertura non confermata, più chiamate al customer care, ricavi ricorrenti a rischio. Secondo uno studio di Adyen, il 73% degli utenti considera un disagio dover reinserire i dati del pagamento al rinnovo e il 10% di chi sottoscrive una polizza ha già alle spalle almeno una transazione non andata a buon fine per problematiche di questo tipo [1].
Non stupisce, quindi, che oltre l’80% dei clienti sia disposto a cambiare compagnia assicurativa a seguito di un’esperienza digitale negativa [2]: il livello di tolleranza per frizioni e intoppi di natura tecnica è ormai minima e ogni punto di contatto, dal preventivo al rimborso, pesa sulla percezione di affidabilità dell’assicuratore.
Cosa fa MyBank, in pratica
La soluzione di pagamento MyBank agisce su tre leve complementari, che intervengono in punti diversi del processo di acquisto e rinnovo di una polizza assicurativa.
Un bonifico già pronto, non un modulo da compilare
Nel flusso MyBank, il cliente non inserisce manualmente i dati del pagamento: viene reindirizzato al proprio online banking, dove il bonifico SEPA è già precompilato con importo, causale e coordinate corretti, pronto per l’autorizzazione.
Non deve digitare né copiare nulla: un dettaglio non da poco, considerando che ogni ostacolo in meno in questo passaggio riduce la tentazione di rimandare il pagamento o, ancora peggio, di lasciar scadere il rinnovo della polizza.
Una conferma che elimina l’attesa per la compagnia assicurativa
Con il pagamento MyBank, l’assicuratore riceve la notifica dell’autorizzazione nello stesso istante in cui il cliente conferma l’operazione. Non è più necessario attendere l’accredito né incrociare manualmente gli estratti conto per attivare la polizza: si può procedere nell’immediato. Oggi i clienti delle assicurazioni danno per scontato che i preventivi arrivino nel giro di pochi secondi e il supporto sia quasi in tempo reale [2]: in questo scenario, la conferma istantanea e, quindi, la certezza immediata del pagamento non sono un dettaglio tecnico, ma un elemento centrale dell’esperienza complessiva del cliente.
Una riconciliazione che il back-office non deve più fare a mano
Con MyBank, gli incassi vengono associati automaticamente a fatture e polizze, eliminando quasi del tutto il lavoro manuale di matching. Il risultato è una riconciliazione automatica al 100%, chiusure di cassa più rapide e report finanziari più puliti, mentre il back‑office può dedicare più tempo ad attività a maggior valore. Questa evoluzione è perfettamente coerente con la transizione verso ecosistemi e piattaforme digitali, indicata dal 75% dei leader del settore come elemento ormai decisivo di trasformazione ed efficienza [2].
Chi ne beneficia, e come
Finance: ricavi ricorrenti più stabili, meno tempo speso a gestire eccezioni di pagamento.
Operations: meno lavoro manuale, riconciliazione istantanea, dati più affidabili.
Customer care: meno contatti per problemi di pagamento, percezione di servizio più alta.
I pagamenti tramite MyBank consentono di spostare una parte rilevante del flusso di incasso sul conto corrente, riducendo il peso delle carte di pagamento, che sono spesso all’origine di operazioni non andate a buon fine per scadenza o fondi insufficienti [1]. In più, l’autenticazione bancaria nativa, essendo un canale già noto e familiare al cliente, rafforza la prevenzione delle frodi e la fiducia nel processo digitale, un driver di scelta sempre più rilevante insieme a chiarezza e trasparenza [1][2].
Una rete già consolidata
MyBank è una soluzione di pagamento paneuropea, basata su schema, utilizzata per gli incassi da più di 15.000 aziende, con un circuito già consolidato che conta oltre 400 banche e PSP aderenti e un transato annuo di 13 miliardi di euro [3]. Questa diffusione copre in modo naturale gran parte del parco clienti di una compagnia assicurativa, con soluzioni integrabili sia via sito che tramite link su canali remoti, adatte a scenari B2B, B2C e pubblica amministrazione.
In breve
- Il reinserimento dati al rinnovo della polizza assicurativa è un driver di abbandono concreto e il 10% dei clienti delle assicurazioni ha già sperimentato un pagamento non andato a buon fine a causa di carta scaduta o fondi insufficienti [1].
- Il bonifico precompilato con conferma immediata di MyBank rende l’attivazione e il rinnovo della polizza assicurativa più veloce e verificabile, in linea con l’esigenza di un’esperienza digitale fluida e senza intoppi [2].
- La riconciliazione automatica al 100% offerta da MyBank libera risorse di back-office presso le compagnie di assicurazione e si inserisce nella spinta più ampia del settore verso ecosistemi e piattaforme digitali [2][3].
Conclusione
L’esperienza di pagamento è oggi una componente strategica della value proposition assicurativa.
MyBank, con il suo bonifico precompilato con conferma immediata e riconciliazione automatica al 100%, facilita il pagamento della polizza e ne trasforma il rinnovo da momento di rischio a leva di efficienza e fiducia, in un mercato dove oltre l’80% dei clienti è pronto a cambiare compagnia se le aspettative digitali non vengono soddisfatte [1][2].
[2] NTT DATA — Insurtech Global Outlook 2026 https://insurance.nttdata.com/insurtech-global-outlook-2026/
[3] MyBank — https://mybank.eu/it/pagamenti/aziende/