LA PAROLA AI NOSTRI MERCHANT: GATTINONI

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Sergio Testi, direttore generale Gattinoni Travel Network
Quand’è nato Gattinoni e quali sono gli obiettivi raggiunti nel tempo ?

Gattinoni nasce a Lecco nel 1983 dalla passione per i viaggi e l’organizzazione di eventi di Franco Gattinoni, fondatore e tuttora presidente del gruppo. Con lui lavorano oltre 450 persone che condividono lo stesso piacere e la stessa professionalità nell’organizzare viaggi ed eventi su misura, con passione e attenzione a ogni dettaglio. Sotto il marchio Gattinoni operano 6 divisioni che si occupano di diverse aree di business: Incentive&Event, Communication, Healthcare, Business Travel, Made in Italy e le agenzie Mondo di Vacanze.
Dal 2020 è attivo anche un secondo network di agenzie MYNetwork. Con sede a Milano, il Gruppo ha diverse sedi operative: MICE (Milano, Lecco, Torino e Roma), Business Travel (Monza, Milano, Bologna, Torino e Roma), e 30 agenzie di proprietà nel Nord e Centro Italia. Inoltre, il network conta quasi 1500 agenzie affiliate in Italia, Svizzera e San Marino.
Durante l’esercizio 2018 Gattinoni ha registrato un fatturato complessivo pari a 286 milioni di euro, a fronte dei 246,5 milioni del 2017, con una crescita del 16%.

Cos’è matepacker e com’è nata l’idea di questo nuovo progetto?

L’idea nasce dalla volontà di avvicinare un nuovo mercato che oggi non appartiene alla distribuzione organizzata e dalla convinzione che ci siano ampi spazi per conquistare quote in mercato fino a oggi inesplorati. Questa decisione nasce anche dall’analisi di ciò che è accaduto su altri mercati più evoluti del nostro. Si tratta di un prodotto per Solo Traveller, dai 25 al 40 anni, MatePacker è un nuovo modo di viaggiare e di scoprire destinazioni emergenti vivendo esperienze autentiche e uniche da condividere con un affiatato gruppo di compagni di viaggio.

MatePacker deriva dalla fusione di:

  • Mate, parola inglese che significa amico, complice, persona con cui si condividono esperienze ed emozioni
  • Packer, termine derivato da backpacker ovvero colui che con lo zaino in spalla parte alla scoperta del mondo ricercando esperienze autentiche.

L’unione di questi termini in MatePacker sottolinea una nuova visione di viaggio inteso come condivisione di un percorso alla scoperta di luoghi, tradizioni e stili di vita facendo esperienze uniche nel rispetto delle comunità locali e della natura.

Destinazioni emergenti, esperienze uniche, possibilità di estensione dell’itinerario sulla base dei propri interessi, una guida in loco che faciliti l’incontro con culture lontane e un gruppo di compagni di avventura che condividono le stesse passioni sono i tratti che accomunano ogni viaggio.

Che importanza è accordata all’innovazione e alla digitalizzazione? Quali le sfide e quali le priorità? E quali gli obiettivi raggiunti?

Per una società di servizi come la nostra l’innovazione, che deve coinvolgere anche il personale, e la digitalizzazione sono fondamentali per la sopravvivenza e lo sviluppo. In passato era sufficiente pensare alla tecnologia oggi non è più sufficiente. Abbiamo raggiunto importanti risultati con la nostra nuova piattaforma di B2b e b2b2c che raccoglie in un’unica proposizione banche letti, voli, noleggi, servizi di tutto il mondo, possibilità costruire pacchetti viaggi e molto altro. Ma questo non era sufficiente e abbiamo affiancato anche una piattaforma social per intensificare il dialogo in forma innovativa tra le agenzie e i clienti.

Che priorità è accordata al tema dei pagamenti in azienda?

È sempre stata una priorità e un biglietto visita della nostra azienda nei confronti dei fornitori ma l’avere modalità di pagamenti innovative e attuali vuole essere allo stesso modo un punto di forza per intensificare a migliorare il rapporto tra le agenzie e i clienti.

Perché avete deciso di utilizzare MyBank e perché si sposa bene con la vostra strategia di sviluppo nel contesto digitale?

La digitalizzazione in Gattinoni non può prescindere dall’innovazione e dalla semplificazione delle attività a tutto tondo – pagamenti, incasso, back office inclusi. MyBank ha catturato la nostra attenzione in un momento in cui cercavamo di estendere l’ottimizzazione in termini di tempi e costi anche alle nostre operazioni contabili e amministrative: le due caratteristiche cruciali che ci hanno portato ad adottare MyBank sono state, inizialmente, la certezza immediata dell’avvenuta transazione irrevocabile e la riconciliazione automatica al 100%, i cui effetti si sono fatti concretamente sentire fin dall’inizio. Alcune mansioni del nostro team amministrativo si sono nettamente alleggerite ed è stato possibile dedicarsi ad aspetti fino ad allora in parte sacrificati. Dopo qualche tempo, tuttavia ci siamo resi conto dei numerosi altri vantaggi che questo strumento ci mette a disposizione: l’assenza di limiti legati al plafond, gli elevati standard di sicurezza delle operazioni effettuate nell’ambiente rassicurante dell’online banking e la semplicità d’uso, sono punti di forza di cui continuiamo a beneficiare e che nel nostro settore particolarmente importanti.

MyBank figura tra le soluzioni di pagamento digitale sul vostro sito web. Da chi viene utilizzato e quali vantaggi ha?

Lavorando con un network di quasi 1500 agenzie affiliate, con MyBank abbiamo potuto mettere a disposizione uno strumento di pagamento alternativo che risponde sia alle esigenze di sicurezza sia di user experience fluida e rapida. Il fatto che l’operazione di pagamento abbia luogo sull’online banking, un’infrastruttura affidabile e facile da usare, non è un dettaglio. Il rapporto di fiducia con le nostre agenzie partner passa anche da qui.

Quanto sono “digitali” le vostre controparti e in che modo MyBank ha contribuito alla digitalizzazione e innovazione dei vostri processi interni e di quelli delle vostre controparti?

Le agenzie affiliate Gattinoni per noi rappresentano un’estensione del nostro team: sono realtà dinamiche che condividono i nostri valori e sono consapevoli del valore aggiunto che innovazione e digitalizzazione apportano in ogni aspetto delle loro attività. L’introduzione di MyBank è stata accolta molto positivamente e tutti i nostri partner hanno apprezzato fin da subito i vantaggi che i pagamenti tramite questa soluzione porta con sé. Basti pensare alla certezza del credito in tempo reale, alla possibilità di effettuare transazioni di importi anche significativi in modo fluido e in tutta sicurezza, all’ottimizzazione del cash flow, per citarne soltanto alcuni.

È apprezzato MyBank dai clienti? Se sì, perché?

Offrire strumenti di pagamento nuovi, sicuri e veloci non può che essere un punto di forza nella relazione con i clienti.

Le informazioni che viaggiano con un bonifico MyBank e sono trasmesse in modo immediato consentono di effettuare la riconciliazione 100% automatica. In che modo questa funzionalità agevola i vostri processi di incasso?

Se le agenzie utilizzano MyBank come forma di pagamento nella piattaforma, il sistema genera una registrazione d’incasso sulla pratica in automatico e successivamente arriva il bonifico sul conto corrente.

4 Aug 2020

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