24 Mar La parola ai nostri merchant: Ristoattrezzature

Oggi Ristoattrezzature è l’e-commerce di riferimento in Italia per l’acquisto di attrezzature professionali e arredi per la ristorazione, ma la sua storia di eccellenza in questo settore ha alle spalle un percorso di oltre trent’anni. Quali sono state le sfide più significative?

Ci occupiamo di arredamenti e attrezzature dai primi anni 90, il fondatore dell’azienda è stato mio padre, il Dott. Giuseppe Onorato, che grazie al suo spirito imprenditoriale, ai servizi offerti e all’alta qualità dei prodotti commercializzati, è riuscito negli anni a diventare un punto di riferimento per migliaia di attività commerciali. Nel 2011, sono stato io a lanciare pioneristicamente l’azienda sul canale online e ad aprire il primo e-commerce italiano del settore. In quegli anni la sfida sembrava davvero grande, visto che in Italia gli acquisti online non avevano ancora grandi numeri e i prodotti da spedire tramite corrieri non erano cellulari o abbigliamento, bensì attrezzature professionali dal peso e dall’ingombro importante. Riuscire ad ottimizzare qualità dell’imballaggio, tempi di spedizione, gestione dei resi, assistenza tecnica post-vendita, sono state delle vere e proprie sfide.

A proposito di eccellenza, Ristoattrezzature è un e-commerce pluripremiato: già riconosciuto tra i migliori del suo settore nel 2020, nel 2021 non solo ha portato a casa il premio come miglior e-commerce italiano del settore dall’Istituto Tedesco di Qualità ITQF e dal suo Media Partner La Repubblica Affari & Finanza, ma ha anche ricevuto il riconoscimento come “Eccellenza Italiana” dallo staff di Eccellenze Italiane. Quali sono i valori che mettete al centro della vostra strategia e che vi hanno portato a questi traguardi?

Tanta passione per il proprio lavoro. Cerchiamo ogni giorno soluzioni per offrire ai nostri clienti un’esperienza d’acquisto unica, la migliore in assoluto. La cura del cliente in ogni fase, dalla trattativa iniziale alla consegna, installazione del prodotto ed eventuale assistenza post-vendita! Il nostro motto è: per il successo assicurato, il cliente va curato!

All’interno del vostro shop online è presente tutto il necessario per aprire una nuova attività commerciale e acquistare strutture complete o macchinari professionali per bar, pub, panifici, pizzerie, pasticcerie, macellerie, gelaterie, supermercati, hotel e tanto altro ancora. Quanto sono “digitali” i vostri clienti e in che modo la pandemia e i periodi di lockdown hanno colpito la vostra attività?

La nostra clientela si sta sempre più digitalizzando e la pandemia ha dato un ottimo contributo a questo processo! Il lockdown ha pesantemente colpito il nostro settore, ma in me e mio padre lo spirito imprenditoriale non è venuto meno.  Ristoattrezzature è riuscita a trasformare la tipologia di prodotti venduti commercializzando tutto ciò che nei primi mesi di pandemia era introvabile: mascherine, gel igienizzante, generatori di ozono e tanto altro. Questo ha permesso a migliaia di persone di trovare prodotti fondamentali per contrastare la pandemia.

I pagamenti digitali sono stati e continuano ad essere un cruciale motore di crescita per l’e-commerce e il retail. Che importanza viene accordata a questo tema in Ristoattrezzature? È un aspetto su cui avete puntato e investito?

I pagamenti digitali sono il cuore pulsante di un ecommerce di successo! Offrire pagamenti immediati e sicuri è un tema fondamentale per noi di Ristoattrezzature.

Cosa vi ha spinto ad adottare la modalità di pagamento MyBank?

Molti dei nostri clienti prediligono il bonifico bancario. Il problema principale con il bonifico tradizionale sono sempre stati i tempi: alcuni, una volta lasciato il nostro e-commerce, presi dai tanti impegni, procrastinavano il completamento del bonifico e questo andava a rallentare notevolmente tutti i processi d’evasione ordine. MyBank è stata la soluzione ideale!

In che modo MyBank ha risposto alle vostre esigenze e a quelle dei vostri clienti?

MyBank consente ai nostri clienti di completare il processo d’acquisto direttamente dall’ambiente protetto del proprio online banking senza mai lasciare il nostro e-commerce, permettendoci di ricevere il denaro immediatamente e di conseguenza di accellerare tutti i processi d’evasione ordine: con MyBank la merce viene spedita in giornata, il top per un cliente! Insomma, una soluzione “win-win” con concreti vantaggi sia per noi che per la nostra clientela.

Ristoattrezzature dà ai clienti l’opportunità di toccare anche con mano le attrezzature professionali e i macchinari disponibili sul sito, grazie a un immenso spazio espositivo nei pressi di Palermo. Cosa rappresenta per voi oggi questo punto fisico?

Un ottimo modo per conquistare anche i clienti meno digitali.

Sito web, telefono, e-mail, Whatsapp: offrite alla clientela tanti modi per contattarvi. Siete presenti anche sui social e in che modo li utilizzate?

Siamo molto presenti sui social e amiamo condividere promozioni, servizi e realizzazioni. Tutto questo ci permette di essere sempre più vicini ai nostri clienti.

Qual è il vostro focus in questo momento e quale aspetto del business sarà il vostro tema centrale quest’anno?

Stiamo cercando, in questo momento storico, in cui i materiali diventano sempre più irreperibili e i prezzi continuano a salire in ogni settore, di avere sempre più merce disponibile, ampliando notevolmente i nostri magazzini e di scontare il più possibile i prodotti. Stiamo cercando di andare controcorrente, così da essere d’aiuto per i nostri clienti e distinguerci da tutti i nostri possibili competitor.