La parola ai nostri merchant: alberoshop.it

Giovanni Albero
Giovanni Albero
Head of Growth
Alberoshop.it
Il pluripremiato e-commerce alberoshop.it è il primo e-commerce in Italia per la vendita di cristalleria.
Quali sono, ad oggi, i principali traguardi che avete raggiunto?

Alberoshop.it si distingue come il principale rivenditore in Europa di prodotti delicati da tavola, tra cui calici da vino, bicchieri d’acqua e altro ancora. La nostra eccellenza è stata riconosciuta attraverso numerosi premi, tra cui “I migliori 500 negozi online d’Italia” del Corriere della Sera. Nel 2022, siamo stati onorati con il premio per il miglior ecommerce nella Logistica e nell’Imballaggio agli Netcomm Award, mentre nel 2023 siamo stati insigniti del premio per il miglior ecommerce nell’ambito dell’Innovazione, sempre grazie ai prestigiosi Netcomm Award del Consorzio Netcomm.

Come riassumere i punti di forza di alberoshop.it?

Alberoshop.it si distingue per diversi punti di forza che ne fanno un leader nel settore della vendita online di prodotti fragili da tavola:

  • Una vasta gamma di prodotti: con oltre 10.000 articoli nel catalogo, offriamo una varietà ineguagliabile per soddisfare le esigenze dei nostri clienti.
  • Competitività dei prezzi: con migliaia di sconti attivi, garantiamo agli acquirenti le migliori offerte sul mercato.
  • Imballaggio sicuro e innovativo: abbiamo sviluppato metodologie di imballaggio studiate appositamente per proteggere gli articoli fragili durante la spedizione, riducendo al minimo il rischio di danni.
  • Politica di sostituzione rapida e gratuita: ci impegniamo a garantire la massima soddisfazione del cliente, offrendo la sostituzione gratuita dei singoli pezzi danneggiati in tempi rapidi, senza la necessità di resi completi.
  • Feedback positivi dei clienti: il nostro impegno per l’eccellenza è riflesso nei numerosi feedback positivi ricevuti dai nostri clienti, testimonianza della loro soddisfazione.
  • Prodotti italiani e made in Italy: privilegiamo la vendita di prodotti italiani e di alta qualità, inclusi articoli professionali per la tavola di uso quotidiano.
  • Specializzazione nella vendita di cristalleria online: siamo orgogliosi di essere il primo ecommerce in Italia nel settore della cristalleria, offrendo un’ampia selezione di prodotti di alta qualità.
  • Impegno per l’ecologia: utilizziamo materiali riciclati per gli imballaggi e fonti di energia green per le nostre operazioni, riducendo l’impatto ambientale delle nostre attività.
  • Assistenza clienti omnicanale: garantiamo un servizio di assistenza completo e omnicomprensivo, disponibile attraverso diversi canali di comunicazione, inclusi social media, chat e assistenza telefonica.

Risolvendo efficacemente il problema della fragilità durante la spedizione e investendo costantemente nell’innovazione e nella qualità del servizio, ci confermiamo come leader nel settore, con il riconoscimento di Netcomm Award nel 2022 per l’eccellenza nella logistica e nell’imballaggio.

Già dalla homepage del vostro sito, emerge una grande attenzione nei confronti dei pagamenti.
Quanto conta per voi offrire al cliente una scelta diversificata di opzioni?

Offrire ai clienti una scelta diversificata di opzioni di pagamento è di fondamentale importanza per noi. Riconosciamo che ogni cliente ha preferenze diverse quando si tratta di come desidera effettuare i pagamenti, di conseguenza garantire una gamma diversificata di opzioni ci consente di soddisfare le esigenze di un pubblico più ampio.

Mettere a disposizione una varietà di metodi di pagamento può inoltre contribuire a migliorare l’esperienza complessiva dei clienti, rendendo più facile e conveniente per loro completare gli acquisti e incrementandone il tasso di fidelizzazione.

Non ultimo, consideriamo attentamente anche gli aspetti legati alla sicurezza e all’affidabilità quando selezioniamo le opzioni di pagamento da offrire. Ci assicuriamo che tutte le opzioni disponibili siano sicure e conformi agli standard di settore per proteggere le informazioni personali e finanziarie dei nostri clienti.

Perché è importante mettere in evidenza i metodi di pagamento accettati sul sito, illustrandoli anche in una pagina dedicata, come fatto da alberoshop.it?

Chiarire quali metodi di pagamento sono accettati fin dalla homepage del sito aiuta a creare trasparenza e fiducia tra i clienti. Questo è particolarmente importante perché i clienti vogliono sapere fin dall’inizio se possono utilizzare il loro metodo di pagamento preferito per effettuare un acquisto.

Dedicare una pagina specifica ai metodi di pagamento offre poi ai clienti la possibilità di esaminare in dettaglio le opzioni disponibili. Questa pagina può fornire informazioni aggiuntive su ciascun metodo di pagamento, come ad esempio tempi di elaborazione, eventuali costi aggiuntivi o restrizioni territoriali. Questo aiuta i clienti a prendere decisioni informate e a evitare eventuali inconvenienti durante il processo di acquisto.

Senza dubbio, evidenziare i metodi di pagamento accettati e fornire informazioni dettagliate su di essi può contribuire a ridurre il tasso di abbandono del carrello e a aumentare le conversioni. Quando i clienti si sentono sicuri e informati sui metodi di pagamento disponibili, sono più propensi a completare l’acquisto con successo.

Cosa vi ha spinto ad integrare anche la soluzione di pagamento MyBank e in che modo ha risposto alle vostre esigenze?

Il processo di pagamento va al di là di una mera transazione finanziaria, con varie modalità e costi gestionali associati. Con l’introduzione di MyBank, abbiamo risolto una serie di problematiche in modo efficace.

In passato, per esempio, accettare pagamenti tramite bonifico bancario classico comportava complicazioni gestionali. Il personale del servizio clienti doveva continuamente coordinarsi con la contabilità per verificare i pagamenti, causando ritardi nell’evasione degli ordini e disagi per i clienti. L’accredito dei fondi poteva richiedere da 1 a 3 giorni lavorativi, rallentando il processo e causando possibili blocchi degli ordini e ritardi nella spedizione della merce.

Grazie all’adozione del bonifico immediato MyBank, abbiamo semplificato significativamente questo processo. I clienti possono ancora scegliere il bonifico bancario come metodo di pagamento preferito senza alcuna variazione nella procedura. Tuttavia, siamo in grado di gestire gli ordini in modo immediato ed efficiente, come se fossero stati pagati con carta di credito. Questo ha migliorato significativamente l’esperienza complessiva del cliente, riducendo gli attriti durante il processo di acquisto.

Quali caratteristiche di MyBank spingono invece, secondo voi, i clienti di alberoshop.it a sceglierlo come metodo di pagamento?

I clienti di Alberoshop.it che utilizzano MyBank, lo scelgono come metodo di pagamento per diversi motivi, tra cui la comodità di pagare direttamente dall’online banking, la protezione dei dati personali durante le transazioni, la conferma immediata degli ordini e la disponibilità di un’alternativa alla carta di credito/debito.

Inoltre, MyBank risulta particolarmente interessante per un pubblico business-to-business (B2B) che spesso gestisce transazioni con importi più elevati, preferendo quindi evitare l’uso delle carte di pagamento con limiti di spesa e trovando invece comodo il sistema bancario online per i pagamenti di importo maggiore.

Le informazioni che viaggiano con un bonifico MyBank e sono trasmesse in modo immediato consentono di effettuare la riconciliazione 100% automatica.
In che modo questa funzionalità agevola i vostri processi di incasso?

L’effettuare la riconciliazione 100% automatica attraverso le informazioni trasmesse con un bonifico MyBank comporta diversi vantaggi significativi per i nostri processi di incasso:

  1. Riduzione degli errori umani: La riconciliazione automatica elimina il rischio di errori umani associati alla riconciliazione manuale dei pagamenti. Questo significa che le transazioni vengono registrate e conciliate in modo preciso e efficiente, riducendo al minimo il rischio di discrepanze o omissioni.
  2. Aumento della velocità: Con la trasmissione immediata delle informazioni attraverso MyBank, i pagamenti vengono riconosciuti e registrati quasi istantaneamente. Ciò accelera il processo di riconciliazione e consente di avere un quadro finanziario aggiornato in tempo reale.
  3. Risparmio di tempo e risorse: Eliminando la necessità di eseguire la riconciliazione manualmente, risparmiamo tempo e risorse preziose che altrimenti sarebbero impiegate in attività ripetitive e laboriose. Ciò consente ai nostri dipendenti di concentrarsi su compiti più strategici e di valore aggiunto.
  4. Miglioramento della gestione della liquidità: Con una riconciliazione più rapida e accurata, siamo in grado di gestire meglio la nostra liquidità e pianificare in modo più efficace le nostre attività finanziarie. Questo può contribuire a ottimizzare il flusso di cassa e a garantire una gestione finanziaria più efficiente nel complesso.

MyBank semplifica e ottimizza i nostri processi di incasso, riducendo gli errori, aumentando la velocità e migliorando la gestione della liquidità complessiva.

18 Apr 2024

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