La parola ai nostri merchant: Grimaldi

FrancescaMarino_Grimaldi
Francesca Marino
Passenger Dept Manager, Grimaldi
Anche se Grimaldi non ha bisogno di presentazioni, ci raccontate un po’ la vostra storia e gli obiettivi raggiunti nel tempo?

Grimaldi Lines è il principale brand con cui il Gruppo Grimaldi si dedica al trasporto passeggeri nel Mar Mediterraneo. Attualmente le tratte marittime servite collegano l’Italia continentale con le due isole maggiori – Sardegna e Sicilia – e con Spagna, Grecia e Tunisia.

La flotta Grimaldi Lines è composta esclusivamente da cruise ferry e traghetti di ultima generazione, che offrono agli ospiti un’ampia gamma di servizi: la traversata trascorre piacevolmente come un anticipo di vacanza, tra un tuffo in piscina, una cena al ristorante o una serata di divertimento in discoteca. Laddove disponibile, è inoltre possibile intrattenersi al centro benessere, tra un allenamento in palestra e un massaggio rilassante.

La Compagnia investe da sempre in qualità del servizio e sostenibilità ambientale, nella convinzione che il futuro del trasporto via mare siano viaggi sicuri, confortevoli, sempre meno inquinanti e rispettosi dell’ambiente che ci circonda.

In particolare, le due navi ammiraglie – le gemelle Cruise Roma e Cruise Barcelona che si alternano sulle tratte Civitavecchia-Porto Torres, Civitavecchia-Barcellona, Porto Torres-Barcellona e viceversa – sono il frutto di questa policy ambientale. Si tratta infatti delle prime navi del Mediterraneo a zero emissioni in porto: durante le soste in banchina, il motore viene spento e vengono azionate le speciali batterie al litio che non rilasciano emissioni inquinanti nell’atmosfera.

Qual è il target medio che utilizza le vostre navi? Sono più famiglie, coppie o singoli?

Il nostro target d’utenza è estremamente allargato. Il viaggio via mare è infatti spesso l’opzione prescelta sia da chi viaggia da solo, sia da chi viaggia con tutta la famiglia, in coppia o con un gruppo di amici. La Compagnia offre infatti la possibilità di scegliere tra diverse tipologie di sistemazione (passaggio ponte, poltrona, cabine interne, esterne e superiori) e di imbarcarsi con la propria auto al seguito e in compagnia degli animali domestici.

Normalmente quanto tempo prima le persone prenotano i biglietti? Prendiamo ad esempio i mesi centrali delle ferie estivi, luglio e agosto…

Per quanto riguarda le prenotazioni estive, il mercato mostra da sempre di apprezzare la promozione Advanced Booking. L’offerta, valida fino al 30 aprile, prevede un vantaggioso 20% di sconto (diritti fissi esclusi) su linee selezionate da/per Sardegna, Sicilia e Spagna, con partenza tra il 1 giugno e il 30 settembre 2023.

Alcuni segmenti di mercato, soprattutto l’utenza interessata alle destinazioni internazionali, preferiscono invece la modalità di prenotazioni last minute. Per questo motivo, in ogni periodo dell’anno, proponiamo promozioni a tempo targettizzate e adatte quindi a ogni esigenza.

Perché avete deciso di utilizzare MyBank, che problemi vi ha risolto e perché si sposa bene con la vostra strategia di sviluppo nel contesto digitale?

Da sempre in Grimaldi, la priorità è offrire una user experience che risponda efficacemente alle aspettative dei clienti in modo da facilitare l’acquisto dei ticket online.

Con MyBank abbiamo aggiunto un importante tassello al miglioramento di tale esperienza cliente: solo per fare un esempio prima con il bonifico ordinario le prenotazioni last minute erano difficili da gestire e da convalidare nei tempi che un last minute richiede.

Con il bonifico immediato e non revocabile di MyBank abbiamo risolto questa problematica rendendo anche l’acquisto last minute non necessariamente dipendente da una carta. Inoltre, tale modalità di pagamento si rivela per noi estremamente efficiente sia in termini di velocizzazione di processi interni che di costi.

Proviamo a quantificare l’efficienza di MyBank: di quanto sono state ridotte le commissioni rispetto ad altri metodi di pagamento online?

Rispetto ad altri metodi di pagamento online, la commissione MyBank è inferiore di circa il 70%, una percentuale notevole a cui va sommata l’automazione di processi che tale modalità consente facendoci risparmiare preziose ore di lavoro e risorse da poter concentrare in altre mansioni.

Quali risultati avete raggiunto finora o auspicate raggiungere in futuro con MyBank?

Finora con MyBank abbiamo registrato un trend in crescita anno su anno da quando abbiamo attivato lo strumento sul nostro e-commerce B2B e B2C.

Solo nel 2022 i nostri volumi e valori transati sono cresciuti rispettivamente del 30% e del 40% rispetto all’anno precedente, segno che la nostra clientela apprezza ampiamente lo strumento.

Da chi viene utilizzato (es: percentuale B2B/B2C o agenzie di viaggio/consumatori) e quali vantaggi ha?

L’uso di MyBank è abbastanza equo tra B2B e B2C e si divide tra il 56% nel B2B e quindi le agenzie di viaggio e il 44% nel B2C ovvero i consumatori finali. In entrambi i casi MyBank rappresenta una modalità di pagamento alternativa alle carte e agli altri strumenti particolarmente apprezzata per la sicurezza, l’affidabilità e la facilità d’uso. Utilizzare infatti il bonifico immediato MyBank significa non andare ad intaccare il plafond della carta e risolvere l’acquisto direttamente dall’online banking avvicinando in questo modo anche coloro che sono più restii all’acquisto online ad effettuarlo.

Inoltre, non avendo limiti di importo con MyBank abbiamo altresì rilevato che lo strumento è particolarmente apprezzato e utilizzato per le prenotazioni con importo più elevato della media.

Le informazioni che viaggiano con un bonifico MyBank e sono trasmesse in modo immediato consentono di effettuare la riconciliazione 100% automatica. In che modo questa funzionalità agevola i vostri processi di incasso?

MyBank ci consente l’incasso immediato e migliora di conseguenza il valore del capitale circolante. Inoltre, ci ha permesso anche di automatizzare le registrazioni contabili ed i flussi legati ai rimborsi.

Concludiamo! Ci indichereste 3 frasi/slogan/aggettivi per rappresentare MyBank?

MyBank è una soluzione di pagamento immediata per i clienti e per le Aziende che rende smart uno strumento quale il bonifico bancario che con gli attuali metodi di pagamento poteva restare indietro in termini di praticità e velocità. In una realtà dove l’e-commerce vive un incremento repentino nelle abitudini di acquisto, MyBank ti libera dal limite dei plafond delle carte di credito (limite dal forte impatto soprattutto per il B2B) ed alle Aziende permette un controllo ed un’imputazione rapida delle transazioni e dei rimborsi.

26 Apr 2023

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