#InPocheParole: Come integrare e illustrare MyBank sul tuo ecommerce
Hai attivato MyBank tramite la tua banca o il tuo Payment Gateway per ricevere pagamenti dal tuo e-commerce? Il passo successivo è fare in modo che i clienti possano trovare e utilizzare il servizio facilmente. Una buona integrazione al checkout, informazioni chiare sul sito e una comunicazione efficace possono rendere il pagamento più semplice e aiutare i clienti a completare l’acquisto.
In questa guida vediamo come integrare MyBank nel processo di pagamento, dove presentarlo sul tuo sito e come spiegarne il funzionamento attraverso i diversi canali di comunicazione.
Che cos’è MyBank?
MyBank è una soluzione di pagamento elettronico che consente ai clienti di pagare con un bonifico precompilato, irrevocabile e con conferma immediata attraverso il servizio di online banking della propria banca, senza condividere dati sensibili con terze parti.
È un’alternativa alle carte e ad altri metodi di pagamento. Per la tua azienda, può offrire vantaggi come la certezza immediata dell’incasso e la riconciliazione automatica al 100%. Per i clienti, permette di pagare tramite il proprio ambiente bancario, utilizzando le credenziali abituali.
Se hai già attivato il servizio, integrare MyBank correttamente nell’esperienza d’acquisto è importante quanto renderne visibili i vantaggi. Un metodo di pagamento disponibile ma difficile da individuare o da usare rischia infatti di non essere preso in considerazione.
MyBank al checkout del tuo ecommerce
Per integrare MyBank nella fase di pagamento, la tua banca o il tuo Payment Gateway (per esempio Worldline, Fabrick o PayPal) ti avrà fornito le informazioni e gli elementi necessari. Una volta completata l’integrazione tecnica, verifica che il metodo sia presentato in modo chiaro e che il percorso di pagamento sia semplice da seguire.
Controlla che al checkout sia presente il bottone dedicato con il logo MyBank. Dopo aver selezionato il metodo, il cliente dovrebbe poter scegliere subito la propria banca. Evita campi o passaggi non necessari: ogni elemento aggiuntivo può rendere il processo meno immediato e creare dubbi proprio nel momento in cui il cliente sta per concludere l’acquisto.
L’obiettivo è accompagnare l’utente senza complicazioni, dalla scelta del metodo fino alla conferma del pagamento. Per questo, oltre a verificare che il bottone sia visibile, prova il flusso come farebbe un cliente: controlla che le informazioni siano comprensibili, che le opzioni siano facili da selezionare e che non ci siano schermate superflue.
Per supportarti, abbiamo creato una Guida per i Merchant con esempi pratici su come integrare MyBank al checkout. Puoi consultarla per confrontare il percorso sul tuo sito con le indicazioni disponibili e individuare eventuali passaggi da semplificare.
Ricorda anche che MyBank è disponibile agli utenti di Austria, Belgio, Finlandia, Francia, Grecia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Slovacchia, Spagna. Se il tuo e-commerce vende anche a clienti di questi Paesi, verifica che l’opzione non sia limitata ai soli utenti italiani.
Dove mostrare MyBank sul tuo sito
Presentare in anticipo i metodi di pagamento accettati aiuta i clienti a capire se potranno utilizzare quello che preferiscono. Secondo il dato riportato nella nostra fonte, oltre il 36% degli utenti non completa l’acquisto se non trova il proprio metodo di pagamento preferito [1]. Per evitare sorprese al checkout, puoi mostrare il logo di MyBank insieme a quello degli altri metodi disponibili già dalla homepage.
La homepage non è però l’unico punto utile. Inserisci le informazioni anche nelle pagine in cui i clienti cercano dettagli sull’acquisto, per esempio nella sezione dedicata ai pagamenti e nelle Condizioni di Vendita. In questo modo, chi desidera informarsi prima di aggiungere un prodotto al carrello può trovare facilmente le risposte.
Per descrivere il servizio, usa parole semplici e spiega in modo concreto come si paga: il cliente seleziona MyBank, sceglie la propria banca e completa il pagamento tramite il servizio di online banking. Evita descrizioni troppo tecniche o informazioni incomplete, che potrebbero rendere poco chiaro cosa succede dopo aver cliccato sul pulsante.
Integrare MyBank nella comunicazione del sito significa anche presentare il metodo con coerenza nei diversi punti di contatto: logo, nome del servizio e descrizione dovrebbero essere riconoscibili e uniformi. Nella Guida per i Merchant trovi esempi di testo che puoi adattare o copiare per la sezione dedicata ai pagamenti.
Come comunicare MyBank ai clienti
Hai attivato MyBank, ma i tuoi clienti lo sanno?
Dopo averlo aggiunto al checkout e alle pagine informative, puoi presentarlo anche attraverso gli altri canali che utilizzi per comunicare con il tuo pubblico.
Social media, newsletter, DEM e blog sono occasioni per far conoscere la disponibilità di MyBank e spiegare come funziona. Puoi, per esempio, dedicare un breve contenuto a come scegliere il metodo al checkout oppure ricordare ai clienti che possono pagare tramite l’online banking della propria banca.
La comunicazione dovrebbe rispondere alle domande più semplici: dove si trova MyBank tra i metodi di pagamento? Quali passaggi deve seguire il cliente? Dove può approfondire le informazioni? Risposte chiare aiutano a rendere il servizio più familiare e a ridurre l’incertezza prima dell’acquisto.
Sfruttare più touchpoint non significa ripetere lo stesso messaggio ovunque. Puoi adattare la spiegazione al canale: un post social può essere breve e introduttivo, mentre una pagina del sito può illustrare con maggiore dettaglio i passaggi. In ogni caso, indirizza i clienti a una pagina dove possano trovare le informazioni complete.
Una checklist per integrare MyBank
Prima di integrare MyBank o aggiornare il tuo sito, verifica che il percorso di pagamento sia chiaro e privo di passaggi superflui:
- Il bottone MyBank e il relativo logo sono visibili al checkout.
- Dopo la selezione, il cliente può scegliere la propria banca senza passaggi superflui.
- Le informazioni sul metodo sono presenti nella homepage o facilmente raggiungibili.
- MyBank è descritto nella sezione dedicata ai pagamenti e nelle Condizioni di Vendita.
- L’opzione è disponibile per gli utenti di più Paesi e non si limita a un mercato, se vendi a livello internazionale.
- Social, newsletter e altri canali comunicano in modo chiaro la disponibilità del servizio.
Integrare MyBank non si limita quindi all’attivazione tecnica del metodo di pagamento. Per renderlo facile da trovare e da utilizzare, cura il percorso al checkout, le informazioni presenti sul sito e la comunicazione attraverso i tuoi canali. Per esempi pratici e testi pronti da usare, consulta la Guida per i Merchant.