04 Apr COSA NON DOVREBBE MAI MANCARE SU UN SITO DI UN’ASSICURAZIONE?

COSA NON DOVREBBE MAI MANCARE SU UN SITO DI UN’ASSICURAZIONE?

Un sito web di un’assicurazione dovrebbe concentrarsi su alcuni elementi specifici per migliorare l’esperienza dell’utente e aumentare le conversioni, la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente. Abbiamo creato una lista con alcuni elementi che non dovrebbero mai mancare sul sito di una compagnia assicurativa. In Italia il settore assicurativo online è cresciuto del 5% nel 2018 e conta più di 1.3 miliardi di euro nell’e-commerce.[i]

Le caratteristiche che ogni sito assicurativo dovrebbe includere

Alcune delle seguenti funzionalità dovrebbero essere incluse nel sito di un’assicurazione, in quanto sono tutte richieste dai clienti e sono una dimostrazione dell’alta qualità del sito web e dell’azienda.

• Semplicità di utilizzo

Il sito di un’assicurazione dovrebbe rendere la ricerca di informazioni il più semplice possibile per l’utente che desidera completare alcune operazioni in modo rapido, come verificare i prezzi e le offerte, confrontare diversi pacchetti e pagare per la propria assicurazione. Per esempio, sul sito di European Reliance  il cliente può specificare, innanzitutto, se è un cliente aziendale o privato e, in seguito, può scegliere l’assicurazione che preferisce. Questo è un metodo che permette di presentare rapidamente al cliente le diverse soluzioni possibili a seconda del target che sta utilizzando il sito web in quel momento.

• Design e velocità di navigazione

Essendo un settore piuttosto formale, il cliente dovrebbe focalizzare la propria attenzione sui pacchetti offerti, anziché sul design eccessivamente elaborato, pertanto è preferibile un design semplice, pulito e professionale.

Il sito dovrebbe caricare rapidamente e senza problemi. Asfaleies Minetta, per esempio, utilizza immagini amichevoli sulla homepage e mostra immediatamente i principali servizi offerti.

• Pacchetti offerti e comparazione dei prezzi

I clienti delle assicurazioni vogliono ottenere le offerte migliori e vogliono tutelare la propria casa, salute, famiglia, auto e i propri viaggi. Una soluzione per soddisfare le loro aspettative è dare agli utenti la possibilità di capire chiaramente i tipi di rischi che sono coperti e offrire sempre la massima trasparenza sui prezzi. Sul sito di Zurich-Connect ci sono due colori predominanti che indicano a prima vista le offerte principali disponibili per i loro prodotti (auto, casa, viaggi, e così via).

• Consigli e informazioni

È importante che gli utenti possano trovare le informazioni corrette sui tipi di rischi, su come funziona una polizza assicurativa, consigli utili per la vita quotidiana: è una buona idea quella di scrivere un blog su argomenti relativi alle assicurazioni, coperture assicurative e argomenti collegati. Quixa, per esempio, ha un blog dedicato ad argomenti relativi alle assicurazioni e tiene i clienti aggiornati sulle notizie recenti.

Groupama.gr ha invece una sezione dedicata alle attività assicurative e un dizionario per informare i clienti su vari procedure e definizioni che spesso si incontrano nelle attività relative alle assicurazioni.

• Supporto immediato

Per evitare di perdere clienti durante il processo di acquisto, la soluzione ottimale è quella di offrire un supporto immediato per rispondere ad ogni domanda degli acquirenti, in quanto l’acquisto di un’assicurazione può essere a volte complicato. Il supporto telefonico è molto utile, ma il supporto tramite live chat è ottimale ed efficiente, come quello offerto sul sito di Zurich-Connect.

• Soluzioni di pagamento

I metodi di pagamento dovrebbero permettere agli utenti di pagare in modo rapido, in pochi semplice passaggi, e dovrebbero essere sicuri e conosciuti per poter offrire al cliente la percezione di acquistare su un sito affidabile, in modo che non abbandonino l’acquisto perché si sentono insicuri o preoccupati.

Perché un’assicurazione dovrebbe offrire MyBank sul proprio sito

MyBank è la scelta ottimale per un sito assicurativo, in quanto permette all’utente di pagare per la propria polizza assicurativa sul sito dell’assicurazione in pochi clic, rendirizzandolo al consueto ambiente familiare dell’online banking della propria banca, dove potrà autorizzare il pagamento con le consuete credenziali (username, password e token). Inoltre, gli utenti che scelgono MyBank al carrello potranno acquistare pacchetti assicurativi pagando senza limiti di importo, senza correre il rischio di aver esaurito il plafond sulla propria carta di credito. Asfaleies Minetta, European Reliance, Quixa, Zurich-Connect sono solo alcuni degli esercenti nel settore delle assicurazioni che hanno già scelto MyBank come soluzione di pagamento sul proprio sito.

Conclusioni

Alcune caratteristiche come la trasparenza dei prezzi, la possibilità di confrontare i pacchetti facilmente, la garanzia di un supporto immediato, pagamenti sicuri e prezzi trasparenti sono tutti elementi che dovrebbero essere presenti sul sito di un’assicurazione per offrire ai clienti un’esperienza di navigazione di qualità e un processo di acquisto fluido. MyBank aiuta le assicurazioni in questo, essendo una soluzione di pagamento sicura, riconosciuta, affidabile e rapida.

[1] https://www.pubblicitaitalia.it/20180531102148/digital/nel-2018-le-commerce-italiano-vola-a-quota-27-miliardi-di-euro-15