Ottimizzare i pagamenti per clienti e operatori nel settore hospitality

Il settore dell’ospitalità sta cambiando profondamente, spinto dalle innovazioni digitali e dalle nuove esigenze degli ospiti, per i quali oggi anche l’esperienza di pagamento deve assicurare rapidità, sicurezza e semplicità in ogni momento, dalla prenotazione fino al check-out.

Sebbene la maggioranza (63%) degli albergatori preveda un miglioramento continuo nella prossima stagione — segno non solo di stabilità, ma anche di resilienza e forza — tre strutture ricettive su cinque in Europa indicano come ostacoli all’adozione delle tecnologie digitali costi elevati di implementazione e complessità dell’integrazione con i sistemi esistenti. [1]

Tuttavia, quando si parla di pagamenti, semplificare i processi non è più solo una questione di back-office, ma un imperativo strategico per aumentare la soddisfazione dei clienti, incrementare le prenotazioni dirette e migliorare l’efficienza operativa. In questo articolo esploriamo il ruolo cruciale dell’ottimizzazione dei pagamenti nell’hospitality e come MyBank, con la sua soluzione di pagamento basata sul sistema “pay by bank”, aiuti le aziende a rispondere efficacemente a queste sfide.

L’importanza dell’ottimizzazione dei pagamenti nell’hospitality

I pagamenti rappresentano una parte fondamentale dell’esperienza dell’ospite.

Che si tratti di prenotare una camera, pagare servizi extra o saldare il conto, i clienti oggi si aspettano di poter contare su un processo di pagamento rapido, semplice e sicuro. Tuttavia, molti operatori del settore si trovano ancora a dover gestire sistemi di pagamento frammentati, che causano ritardi, aumentano il rischio di frodi e complicano la riconciliazione contabile.

Le principali sfide includono:

• Processi di riconciliazione inefficienti che richiedono tempo e risorse.
• Preoccupazioni legate alla sicurezza e rischi di frode associati ai metodi di pagamento tradizionali.
• Opzioni di pagamento limitate, non sempre in linea con le preferenze degli ospiti.
• Mancanza di conferma di pagamento in tempo reale, che genera incertezza e rallentamenti operativi.
• Integrazioni complesse che rallentano le iniziative di trasformazione digitale.

Oltre a queste difficoltà, il settore dell’ospitalità deve gestire forti fluttuazioni stagionali della domanda, ambienti di vendita multicanale complessi e la necessità di soddisfare una clientela internazionale diversificata con preferenze di pagamento variegate. Inoltre, l’aumento delle prenotazioni e degli acquisti online impone di offrire opzioni di pagamento flessibili, rapide e sicure, perfettamente integrate su piattaforme e dispositivi diversi.

Dal punto di vista operativo, processi di riconciliazione inefficienti e conferme di pagamento ritardate possono causare incertezze di liquidità e oneri amministrativi, con impatti negativi sia sulla pianificazione finanziaria sia sulla soddisfazione degli ospiti. Inoltre, la crescente sofisticazione delle frodi richiede misure di sicurezza robuste, conformi a normative in evoluzione come PSD2 e Strong Customer Authentication (SCA).

Superare questi ostacoli è fondamentale per aumentare i tassi di conversione, ridurre i costi operativi e trasmettere fiducia ai clienti.

MyBank: una soluzione chiave per i pagamenti nell’hospitality

MyBank è una soluzione di pagamento elettronico paneuropea che consente ai clienti di effettuare bonifici irrevocabili direttamente dal proprio ambiente di online banking, con conferma immediata del pagamento. A differenza dei tradizionali pagamenti con carta o dei wallet digitali di terze parti, MyBank sfrutta l’infrastruttura bancaria online esistente per offrire un’esperienza di pagamento semplice, sicura, trasparente e senza attriti.

Per tutti gli operatori della filiera hospitality, questo si traduce in conferme di prenotazione più rapide, riduzione del rischio di cancellazioni e una migliore gestione della liquidità — tutti elementi essenziali in un settore in cui tempismo e fiducia sono fondamentali.

Caratteristiche principali di MyBank

• Conferma immediata del pagamento: Quando un cliente prenota una camera, MyBank fornisce la conferma immediata del pagamento, consentendo agli hotel di confermare subito la prenotazione ed evitare ritardi dovuti a transazioni in sospeso.
• Nessuna nuova registrazione o app necessaria: Gli ospiti utilizzano semplicemente le credenziali del loro online banking abituale, riducendo gli step di pagamento. Ad esempio, i viaggiatori internazionali possono pagare in sicurezza senza dover attivare nuovi account o servizi.
• Nessun limite di transazione: MyBank supporta pagamenti di qualsiasi importo, rispondendo alle diverse esigenze dell’hospitality, dalle singole prenotazioni alle grandi manifestazioni aziendali.
• Moduli di bonifico precompilati: I dati di pagamento, inclusi importo, causale e IBAN del beneficiario, sono automaticamente inseriti nel bonifico MyBank, evitando che il cliente debba inserire dati manualmente. Ad esempio, un ospite che prenota un hotel visualizzerà il modulo già completo e potrà approvare la transazione con un solo clic, beneficiando di un processo rapido e affidabile.
• Sicurezza elevata e conformità: Pienamente conforme a PSD2 e GDPR, MyBank integra la Strong Customer Authentication (SCA), riducendo significativamente il rischio di frodi — una preoccupazione importante per le transazioni di alto valore nel settore.
• Riconciliazione automatica: Grazie ai dati di pagamento precompilati e non modificabili, ogni transazione è accurata e tracciabile. Ciò consente ai team finanziari di effettuare la riconciliazione in modo più efficiente, riducendo errori manuali e risparmiando tempo.
• Copertura paneuropea: Operando nell’area SEPA, MyBank permette alle aziende dell’hospitality di accettare pagamenti da clienti in tutta Europa, su qualsiasi dispositivo.

Il valore aggiunto di MyBank per gli operatori dell’hospitality

Certezza immediata del pagamento e ottimizzazione della liquidità: i pagamenti irrevocabili confermati in tempo reale offrono agli operatori la certezza immediata dei fondi, riducendo cancellazioni e permettendo una migliore pianificazione operativa, soprattutto nei periodi di picco.

Integrazione semplice ed economica: MyBank richiede uno sforzo tecnico minimo per integrarsi con motori di prenotazione o piattaforme e-commerce. Per chi non dispone di piena capacità e-commerce, sono disponibili opzioni “pay-by-link” via e-mail, SMS o codici QR, offrendo metodi di pagamento flessibili.

Maggiore sicurezza, riduzione di frodi e chargeback: La conformità a PSD2 e SCA aiuta a mitigare rischi di frodi e chargeback, proteggendo sia le aziende che i clienti.

Supporto per transazioni di alto valore senza limiti: MyBank consente di gestire prenotazioni di lusso, eventi di gruppo e altri pagamenti di alto valore comuni nel settore dell’ospitalità, senza imporre limiti alle transazioni.

Riconciliazione semplificata che fa risparmiare tempo e riduce gli errori: L’accuratezza e la tracciabilità dei pagamenti facilitano i processi di riconciliazione, riducendo il tempo amministrativo e minimizzando gli errori.

Maggiore soddisfazione degli ospiti e aumento delle conversioni nelle prenotazioni: Offrendo un’esperienza di pagamento veloce, sicura e familiare, che non richiede nuove registrazioni o app, MyBank riduce gli abbandoni durante il pagamento e aumenta le conversioni, favorendo la fedeltà degli ospiti.

Trend europei a supporto della proposizione di valore di MyBank per l’hospitality

Recenti studi e sondaggi evidenziano le tendenze principali nei pagamenti e nelle preferenze dei consumatori a livello europeo, dimostrando quanto la soluzione MyBank sia rilevante per il settore hospitality:

– Le soluzioni di pagamento in tempo reale e i pagamenti istantanei hanno registrato una crescita significativa in Europa negli ultimi anni, con volumi di transazioni in aumento di oltre il 40% all’anno. [2]  Questa tendenza riflette una chiara preferenza di consumatori e aziende per metodi di pagamento sicuri e immediati, che MyBank offre consentendo una connessione diretta ai conti bancari, garantendo trasparenza e comodità.

– L’adozione digitale tra i viaggiatori europei sta accelerando, con circa il 70% delle prenotazioni effettuate online. [3] MyBank supporta questa tendenza reindirizzando in modo sicuro i clienti al loro ambiente bancario online di fiducia, permettendo pagamenti semplici con conferma immediata e un ritorno fluido al sito dell’hotel o della compagnia aerea.

– I pagamenti Account to Account (A2A) cresceranno dal 24% nel 2025 a quasi il 40% del totale e-commerce entro il 2035 in alcuni mercati europei. [4] Questo dimostra come stia aumentando la fiducia e la preferenza per i metodi di pagamento da conto bancario, elemento centrale nella soluzione MyBank.

– La prevenzione delle frodi e la conformità normativa restano priorità assolute per le aziende, con oltre il 60% che investe in Strong Customer Authentication (SCA) e tecnologie di pagamento sicure. [5] La conformità di MyBank a PSD2, SCA e VOP risponde pienamente a queste esigenze.

Queste tendenze dimostrano che le aziende dell’hospitality che adottano soluzioni di pagamento come MyBank sono ben posizionate per soddisfare le aspettative degli ospiti, ridurre i rischi operativi e sfruttare i benefici dei pagamenti bancari immediati e sicuri.

Guardando al futuro dei pagamenti nell’hospitality

In prospettiva, con la diffusione dei pagamenti digitali in tutta Europa, la copertura paneuropea e l’approccio intuitivo di MyBank permetteranno agli operatori dell’hospitality di sfruttare le opportunità offerte dall’efficienza dei pagamenti irrevocabili e dalla conferma immediata da conto a conto.

Adottando MyBank, tutti gli operatori della filiera hospitality potranno aggiornare i loro metodi di incasso per essere pronti al futuro, restando competitivi e in grado di soddisfare le esigenze dei clienti in rapida evoluzione, da qui agli anni a venire.

Con la sua conferma immediata del pagamento, gli alti livelli di sicurezza e la semplicità d’integrazione, MyBank aiuta gli operatori dell’hospitality a migliorare l’efficienza e a offrire esperienze migliori agli ospiti in un contesto sempre più digitale. Adottare MyBank non è solo un “upgrade” dei pagamenti, ma una scelta strategica per costruire fiducia, migliorare la liquidità e favorire la crescita in un settore dinamico come quello dell’hospitality.

[1] Statista and Booking.com, European Accommodation Barometer 2025

[2] Capgemini, World Payments Report 2023

[3] Euromonitor, Revolutionising Travel: ChatGPT and Generative AI Usher in New Era of Automation

[4] Celent, A Future of European Payments | Celent

[5] Capgemini, World Payments Report 2023