26 Mar La parola ai nostri merchant: Würth

Würth è leader mondiale nella vendita di prodotti e sistemi di fissaggio e assemblaggio. Da quanto è presente sul mercato italiano e quali sono i suoi numeri in Italia oggi?

Würth Italia Srl è attiva sul mercato dal 1963. Negli anni, abbiamo sviluppato una solida reputazione e oggi siamo partner di riferimento per oltre 300.000 professionisti nei settori dell’automotive, dell’artigianato, dell’edilizia e dell’industria. Attualmente, disponiamo di du centri logistici: il nostro principale a Egna (BZ), che è anche la nostra sede legale e un altro a Capena (Roma Nord).

Con oltre 300 punti vendita in tutta Italia e nuovi concept di vendita, sia online che offline, ci impegniamo a rendere Würth sempre più vicina ai nostri clienti. Inoltre, abbiamo un team di oltre 4.000 collaboratori, di cui circa 2.500 sono tecnici venditori, pronti a offrire supporto continuo in termini di professionalità e competenza.

Quando è stato lanciato l’e-commerce di Würth Italia e come viene utilizzato il canale online?

Il 1996 è stato un anno cruciale per noi, poiché abbiamo lanciato il portale WOS (Würth Online Service) e aperto il nostro primo e-shop. Nel 2015, abbiamo introdotto anche la Wuerth APP e il servizio Click & Collect.

Oggi, il nostro online-shop non è solo un e-commerce tradizionale, ma offre funzionalità avanzate progettate specificamente per artigiani e industrie. I professionisti possono accedere a un catalogo di oltre 130.000 articoli, verificare la disponibilità dei prodotti, creare modelli d’ordine e gestire centri di costo, tutto in un ambiente user-friendly.

Il servizio Click & Collect consente ai clienti di ordinare online e ritirare gli articoli in uno dei nostri oltre 250 punti vendita in Italia, disponibile in appena 60 minuti.

È evidente che la digitalizzazione rappresenti una priorità per Würth. Come influisce la qualità dell’esperienza di pagamento online sulla fidelizzazione dei clienti nel vostro settore?

Per noi di Würth, la digitalizzazione dei processi è senza dubbio una priorità strategica, in particolare per quanto riguarda i pagamenti, che rappresentano una fase delicata e decisiva del percorso d’acquisto. Nel tempo, siamo riusciti a digitalizzare con successo circa il 90% dei pagamenti, soprattutto la quota di pagamenti che precedentemente venivano gestiti tramite assegni e contante.

Nel nostro settore, il pagamento è spesso un aspetto trascurato, ma in particolare nel contesto B2B, l’esperienza di pagamento influisce notevolmente sulla fiducia tra clienti e fornitori, oltre a influenzare la reputazione delle aziende stesse. Per rispondere alle esigenze in continua evoluzione dei nostri clienti, ci siamo impegnati a offrire una vasta gamma di opzioni di pagamento. Questo non solo ha semplificato e reso più conveniente il processo di acquisto, ma ha anche contribuito ad aumentare il tasso di fidelizzazione.

Ogni metodo di pagamento che rendiamo disponibile è selezionato con cura, ponendo particolare attenzione alla sicurezza delle transazioni, all’affidabilità delle soluzioni e alla semplicità d’uso. Siamo convinti che un processo di pagamento efficiente e sicuro possa fare la differenza, rafforzando la fiducia dei clienti e consolidando la nostra reputazione come partner affidabile. Scegliere Würth significa non solo avere accesso a prodotti di qualità, ma anche beneficiare di un’esperienza di acquisto ottimale e sicura.

Tra le vostre modalità di incasso è presente MyBank. In che modo utilizzate la soluzione e con quali risultati?

Attualmente, ci avvaliamo di MyBank principalmente attraverso il servizio Pay-by-Link, una soluzione altamente flessibile che consente di gestire incassi online tramite un link di pagamento inviato ai clienti via e-mail o SMS. Questo strumento rappresenta un canale di incasso complementare rispetto al tradizionale check-out del nostro e-shop, adattandosi con successo a diverse esigenze di vendita e riscossione all’interno di Würth.

Utilizzando MyBank tramite il servizio Pay-by Link, possiamo effettuare incassi immediati, superando le limitazioni di importo imposte da strumenti tradizionali, come i massimali delle carte di credito.

Utilizziamo MyBank con particolare efficacia per i pagamenti di importi medio-alti, nelle situazioni in cui il cliente non possa o non desideri utilizzare la carta di credito, nonché per la riscossione di acconti su ordini di valore elevato.

Inoltre, questa soluzione ci permette di minimizzare il rischio di credito e risulta particolarmente efficace nella riscossione di fatture scadute. Anche nel contesto dei solleciti di pagamento, MyBank si dimostra un alleato prezioso, garantendo una certezza immediata dell’incasso.

Attraverso l’invio del link di pagamento, il cliente deve semplicemente cliccare sul link e selezionare la propria banca, venendo reindirizzato direttamente al servizio di online banking con le consuete credenziali.

Una volta effettuato l’accesso, il cliente visualizza un bonifico precompilato e può approvare la transazione irrevocabile con un semplice clic, senza la necessità di inserire alcun dato. Questa modalità di pagamento facilita notevolmente l’esperienza dei clienti Würth, consentendo operazioni immediate e senza intoppi.

Grazie all’utilizzo della soluzione MyBank, non solo possiamo contare sulla certezza immediata dell’accredito e su un’accelerazione delle operazioni di pagamento, ma anche su una semplificazione delle nostre attività di back-office, resa possibile dalla riconciliazione automatica al 100%.

In conclusione, perché MyBank rappresenta un’opportunità che altre imprese nel vostro settore dovrebbero considerare?

Nel comparto ferramenta e artigianato, l’integrazione tra il mondo fisico e digitale, noto come “phygital”, sta diventando sempre più fondamentale. Würth si distingue come pioniera in questo contesto, e la crescente attenzione delle aziende italiane verso la vendita online e la multicanalità ne evidenzia l’importanza.

In questo scenario, emerge la necessità di metodi di incasso più efficienti e flessibili, in grado di soddisfare le specifiche esigenze del B2B. MyBank si rivela una soluzione strategica grazie alla sua capacità di effettuare transazioni irrevocabili e di garantire la certezza immediata dell’incasso, sia attraverso e-commerce che mediante link di pagamento, adattandosi facilmente a vari contesti di vendita.

Tutto questo, potendo contare sul grande vantaggio della riconciliazione automatica al 100%, che semplifica il processo di confronto tra le transazioni bancarie e i registri contabili, permettendo alle imprese di dedicare più tempo ad attività strategiche. Questa caratteristica di MyBank contribuisce a una maggiore accuratezza nella gestione dei conti e offre la possibilità di monitorare le finanze in tempo reale, ottimizzando così la gestione della liquidità e la pianificazione finanziaria.

Perciò, in base alla nostra esperienza in Würth, non possiamo che incoraggiare le aziende del nostro settore a esplorare le opportunità che MyBank può offrire per rendere i loro incassi e processi più efficienti, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione lato clienti.