{"id":50219,"date":"2022-04-21T10:00:00","date_gmt":"2022-04-21T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mybank.eu\/?p=50219"},"modified":"2025-09-02T17:55:08","modified_gmt":"2025-09-02T15:55:08","slug":"la-parola-ai-nostri-merchant-avon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mybank.eu\/it\/la-parola-ai-nostri-merchant-avon\/","title":{"rendered":"La parola ai nostri merchant: Avon"},"content":{"rendered":"\t\t
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\"Chiara

Chiara Mauri, Head of Finance Italy & Greece e Alessandro Mirandola, CEO, Avon Italia<\/strong><\/p><\/div>

Avon: protagonista del settore beauty in oltre 50 mercati a livello globale, con un modello di business che vede al centro il ruolo del consulente e quindi la prossimit\u00e0 al cliente.
Quanti sono oggi i consulenti Avon nel mondo e che dimensioni ha la community Avon in Italia?
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Nel 2021 abbiamo festeggiato il 135\u00b0 anniversario dalla fondazione dell\u2019azienda e oggi contiamo, a livello globale, 5 milioni di Consulenti. Pionere assoluto della vendita diretta, Avon Cosmetics<\/a> \u00e8 approdata in Italia nel 1966, dove oggi abbiamo oltre 65.000 consulenti di bellezza.<\/p>

La vostra azienda \u00e8 stata continuamente al passo con i tempi, con un occhio sempre attento all\u2019innovazione e alla trasformazione digitale. Avon Italia non si \u00e8 fatta trovare impreparata sul canale online neanche in tempi di pandemia. Quando \u00e8 stata lanciata la vostra piattaforma di vendita online e come si distinguono l\u2019offerta per i consulenti e quella per i consumatori finali?<\/strong><\/span><\/b><\/h4>

L’apertura del nostro e-commerce \u00e8 avvenuta prima della pandemia ed \u00e8 stata per noi una mossa strategica importante: abbiamo visto tutti quanto il canale online rivestisse sempre pi\u00f9 un ruolo cruciale e ci siamo voluti portare avanti prima con il concetto di My Avon Store, ovvero il negozio online aperto dal singolo consulente, e successivamente con l’e-commerce B2C in cui il cliente diretto pu\u00f2 acquistare da solo, che \u00e8 stato lanciato a ottobre 2019.<\/p>

Naturalmente il consulente rimane al centro del modello Avon, dunque la sua figura, il suo ruolo non verr\u00e0 mai scavalcato. Per noi, il valore aggiunto del nostro consulente di bellezza non si mette in discussione neanche nell\u2019era del digitale, piuttosto i canali digitali rappresentano un ulteriore supporto alla sua attivit\u00e0. Tuttavia, abbiamo voluto dare in parallelo la possibilit\u00e0 ai clienti finali di andare online e di poter scegliere se essere assistiti da un consulente o se acquistare direttamente (ecommerce puro), cos\u00ec\u00a0come di poter scegliere se i prodotti vengono portati loro dal consulente oppure se il loro ordine viene spedito direttamente a casa. Ad ogni modo, anche il listino prezzi al cliente diretto \u00e8 stato differenziato proprio per tutelare il nostro consulente, in quanto desideriamo valorizzarne la preziosa e insostituibile esperienza personalizzata che da sempre caratterizza la filosofia Avon.<\/p>

I pagamenti digitali sono stati e continuano ad essere un importante motore di crescita per l\u2019e-commerce e il retail. Che importanza viene accordata a questo tema in Avon?
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Offrire modalit\u00e0 di pagamento digitali \u00e8 stato un passaggio dovuto per stare al passo con i tempi. A seguito dell\u2019apertura della nostra piattaforma digitale dedicata ai consulenti e al lancio dell\u2019e-commerce, abbiamo voluto ampliare la scelta degli strumenti per rispondere alle loro esigenze e metterli nelle condizioni di scegliere quelli che pi\u00f9 si adattano alle loro necessit\u00e0. Abbiamo voluto investire su questo aspetto proprio perch\u00e9 il pagamento online rappresenta uno degli aspetti pi\u00f9 importanti dell’esperienza digitale.<\/p>

Parliamo di Avon e MyBank. Cosa vi ha spinto ad adottare questa modalit\u00e0 di pagamento alternativa e come \u00e8 stata \u201caccolta\u201d dalla vostra rete di consulenti?
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MyBank \u00e8 stata una scelta consapevole. Il nostro obiettivo principale era quello di scardinare il vecchio metodo di pagamento dei bollettini postali, che ad oggi -sembrer\u00e0 incredibile- sono ancora ampiamente utilizzati dai consulenti. Se da una parte, abbiamo certamente voluto spingere qualsiasi strumento digitale, dall’altra abbiamo intenzionalmente privilegiato e incentivato l’utilizzo del bonifico immediato MyBank, modalit\u00e0 che presenta una serie di benefici sia per i nostri consulenti che per noi e che, internamente \u00e8 apprezzatissima.<\/p>

Chiaramente l’introduzione di strumenti online ha inizialmente incontrato qualche resistenza: una nostra peculiarit\u00e0 \u00e8 che, se da una parte il nostro pubblico diventa sempre pi\u00f9 giovane, dall\u2019altra abbiamo un’importante fetta di collaboratori \u201cestablished”, ovvero con noi da molto tempo, per i quali risulta pi\u00f9 difficile cambiare abitudini di comportamento e quindi anche di pagamento. MyBank, con il suo sistema di semplice utilizzo basato sull’online banking, riesce fortunatamente ad abbattere molte diffidenze. \u00c8 nostra intenzione quindi promuoverne ulteriormente l’uso.<\/p>

In che modo MyBank ha risposto alle vostre esigenze?<\/strong><\/span><\/b><\/h4>

MyBank ha reso automatica una parte importante delle nostre transazioni e ha, nel complesso, velocizzato i pagamenti. Ha inoltre efficientato le riconciliazioni, semplificando quelle mansioni che richiedono normalmente molto lavoro manuale.<\/p>

Il brand Avon si sta trasformando in un vero e proprio marchio omnichannel, che lavora in maniera sinergica sui differenti canali di comunicazione che includono app e altri strumenti innovativi.
Che canali privilegiate per promuovervi online e come li utilizzate?
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Siamo presenti attraverso i canali ufficiali di Avon Italia su Instagram, Facebook, Linkedin (sempre pi\u00f9 utilizzato come canale istituzionale) e su Tik Tok, dove siamo stati una delle prime aziende beauty ad aprire il proprio profilo e che rappresenta un\u2019ottima piattaforma per attrarre un pubblico pi\u00f9 giovane.<\/p>

Abbiamo inoltre un gruppo Facebook chiuso, esclusivamente dedicato ai nostri consulenti dove mettiamo loro a disposizione informazioni a 360\u00b0: da comunicazioni tecniche di servizio e informazioni sui prodotti a eventi e iniziative. Questo rappresenta un canale particolarmente apprezzato dalla nostra rete commerciale, che \u00e8 comunque a sua volta presente sui social attraverso le pagine dei singoli consulenti, amplificando ulteriormente la visibilit\u00e0 di Avon.<\/p>

Avon \u00e8 da sempre sinonimo di empowerment femminile e anche in Italia \u201cl’impegno sociale\u201d \u00e8 uno dei suoi valori cardine. Su quali iniziative vi concentrate e cosa rappresentano per voi?<\/span><\/strong><\/strong><\/h4>

La sensibilizzazione al fenomeno della violenza sulle donne e la lotta contro il tumore al seno sono due tematiche che ci stanno particolarmente a cuore. Il nostro impegno quotidiano in questo ambito ci motiva e crea valore aggiunto, rendendo orgoglioso l\u2019intero team.<\/p>

Per celebrare questi 135 anni di successi, Avon nel mondo ha donato ulteriori 1,35 milioni di dollari, che si aggiungono agli 1,1 miliardi di dollari raccolti e donati negli ultimi 30 anni, a favore di enti di beneficienza per la lotta contro il tumore al seno e a supporto delle donne vittime di violenza.<\/p>

\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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