{"id":50096,"date":"2019-04-19T10:00:00","date_gmt":"2019-04-19T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mybank.eu\/?p=50096"},"modified":"2025-09-02T11:46:45","modified_gmt":"2025-09-02T09:46:45","slug":"la-parola-ai-nostri-merchant-hera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mybank.eu\/it\/la-parola-ai-nostri-merchant-hera\/","title":{"rendered":"La parola ai nostri merchant: Gruppo Hera"},"content":{"rendered":"\t\t
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\"Roberto

Roberto Rossetti, Responsabile Treasury & Funding, Gruppo Hera<\/strong><\/p><\/div>

Buongiorno Roberto, che aria si respira in Hera? E quanto siete \u201cdigitali\u201d?<\/strong><\/h4>

Vi sono un po\u2019 di preconcetti sul mondo delle utilities eh?
A volte ci si ferma ad osservare solo la punta dell\u2019iceberg ma, se si va in profondit\u00e0, si rimane stupiti nel vedere quanta tecnologia venga impiegata nel settore.
Hera \u00e8 una realt\u00e0 particolarmente dinamica ed \u00e8 stata costituita con un una\u00a0mission<\/em>\u00a0che poneva l\u2019innovazione nel suo \u201cdna\u201d.
Vogliamo essere la migliore\u00a0multiutility italiana per i suoi clienti, i lavoratori e gli azionisti, attraverso lo sviluppo di un originale modello di impresa capace di\u00a0innovazione e di forte radicamento territoriale, nel rispetto dell’ambiente.<\/p>

Direi che la digitalizzazione \u00e8 un pilastro della nostra quotidianit\u00e0, oltre che del piano industriale: dalla\u00a0e-mobility<\/em>, allo sviluppo delle\u00a0smartcities\u00a0<\/em>e degli\u00a0smartgrid<\/em>, passando per l\u2019offerta delle\u00a0diverse mobile app<\/em> a disposizione dei clienti del gruppo (MyHera, Acquologo, Rifiutologo, etc.)<\/p>

In questi ultimi anni gli strumenti di pagamento online hanno rafforzato la loro \u201cdignit\u00e0\u201d quando, durante gli eventi di settori, li hanno definiti un \u201ctouch point\u201d rilevante nel processo di acquisto. Quale ventaglio di soluzioni proponete?<\/strong><\/h4>

Hera ha un proprio approccio omnichannel<\/em>\u00a0e offre un ventaglio di metodi di pagamenti sia legati al mondo fisico che digitale. L\u2019idea di base \u00e8 proporre al cliente un vestito quanto pi\u00f9 possibile \u201csu misura\u201d anche per il momento del pagamento.\u00a0 In particolare, sui canali\u00a0digital e mobile<\/em> abbiamo fatto un percorso di implementazione di nuovi metodi di pagamento \u201csmart\u201d. \u00a0Tra i pagamenti digitali di natura \u201cbancaria\u201d (IBAN Based) abbiamo introdotto il Click&Pay, CBILL, il Virtual Account (UniCredit), MyBank e Jiffy (Bancomat Pay).\u00a0 Tra i wallet di pagamento basati su carte di credito (Card based) invece abbiamo adottato Masterpass, Amazon Pay ed Apple Pay.<\/p>

Nel dialogo con alcuni suoi colleghi, mi stato detto che sono sempre alla ricerca di pagamenti innovativi da proporre alla propria utenza. Perch\u00e9 mettete in campo cos\u00ec tanti metodi diversi?<\/strong><\/h4>

Diciamo che da un lato, dopo anni di relativa calma, il mercato dei pagamenti sta vivendo un vero e proprio rinascimento in termini di tecnologia, offerte e soluzioni.\u00a0 Dall\u2019altro lato, il cliente finale \u00e8 sempre pi\u00f9 esigente, consapevole e libero di scegliere le modalit\u00e0 di pagamento a lui pi\u00f9 adatte in termini di user experience, tempi e costi. In particolare le generazioni \u00abY\u00bb e \u00abZ\u00bb (ovvero i digital native<\/em>) sono sempre pi\u00f9 connesse e\u00a0disruptive<\/em> e si affacciano allo spending e al consumo di beni e servizi con nuovi paradigmi e modalit\u00e0. Una multiutility non pu\u00f2 pensare di rimanere ancorata agli schemi consueti ma deve innovare anche sul fronte dei pagamenti.<\/p>

Quali caratteristiche ricercate e valutate prima di proporre una soluzione (di pagamento) aggiuntiva?<\/strong><\/h4>

Prendiamo in considerazione diversi fattori, dalla potenziale penetrazione dello strumento al \u201cfit\u201d con la nostra base clienti, senza scordare i costi per l\u2019azienda in termini di commissioni ed implementazione. Penso che invece il cliente ragioni in termini di user experience<\/em>, tempo e costi. Potenzialmente il processo di pagamento end-to-end non deve durare pi\u00f9 di dieci secondi e non aver costi o commissioni per il cliente.<\/p>

La bolletta di Hera si paga anche con MyBank. Da chi viene utilizzato e quali vantaggi ha?<\/strong><\/h4>

MyBank \u00e8 un servizio utilizzato sia dai nostri clienti retail che da aziende, alternativo alle carte di credito. Grazie a MyBank i clienti del gruppo Hera possono pagare facilmente le loro bollette con bonifici SEPA, tramite il loro sistema abituale di online banking. Dalla pagina web del servizio clienti Hera o da mobile con l\u2019appMyHera, al momento del pagamento i clienti saranno direttamente indirizzati al portale del loro online o mobile banking dove, troveranno, per approvazione, il bonifico preimpostato contenente tutti i dettagli del pagamento ad Hera. MyBank garantisce, la conferma real-time dell\u2019avvenuto pagamento per cliente ed Hera e la velocizzazione dei processi di riconciliazione 100% automatica con annessa e ulteriore riduzione del rischio frodi.<\/p>

Storicamente finanza e marketing non vanno molto a braccetto. I primi sono quelli pi\u00f9 \u201cinquadrati\u201d e che fanno le pulci alle richieste di budget dei secondi che, solitamente, sono pi\u00f9 \u201ccreativi\u201d. Eppure, a diversi convegni legati al mondo dell\u2019e-commerce ma anche della comunicazione, hanno cominciato a fare capolino tesorieri, CFO, finance manager. I due mondi si stanno contaminando?<\/strong><\/h4>

Tutti i mondi professionali si stanno contaminando, non solo il mondo della Finanza ed e-commerce o marketing. Personalmente sono convinto che la tecnologia e la digitalizzazione stiano cambiando molte regole del gioco. Nelle aziende, servono sempre pi\u00f9 team interfunzionali, processi smart, organizzazioni lean e veloci. Le competenze, soggette sempre pi\u00f9 ad una breve obsolescenza, diventano pi\u00f9 orizzontali, o meglio a forma di \u201cT\u201d. Da un lato sono importanti le competenze verticali, ma vanno messe a disposizione nell\u2019ambito di un\u2019organizzazione o di un processo e quindi in \u201corizzontale\u201d.<\/p>

Facciamo un passo indietro. Che mestiere fa il \u201cfinance manager\u201d?<\/strong><\/h4>

Il Finance Manager si occupa di diversi aspetti. Un\u2019area di focus \u00e8 il funding<\/em>, ovvero assicurare i fabbisogni finanziari a medio lungo termine dell\u2019azienda, tramite la ricerca di strumenti di finanziamento competitivi in termini di durata, costo e size. Senza un\u2019adeguata programmazione del funding, non si possono prendere decisioni a medio termine. Un\u2019altra area di approfondimento \u00e8 quella dei pagamenti e degli incassi ovvero quella che personalmente chiamo la \u201clogistica efficiente\u201d dei flussi di cassa. Come gi\u00e0 indicato prima, in Hera cerchiamo di capire se possiamo migliorare strumenti, processi e sistemi a supporto del ciclo attivo e passivo dell\u2019azienda.<\/p>

Un responsabile di comunicazione o un pubblicitario sognano un messaggio o una campagna che lasci il segno. Che cosa sogna invece un finance manager?<\/strong><\/h4>

Pi\u00f9 che un sogno direi che il mantra a cui tendere per un finance manager sia vivere la quotidianit\u00e0 al meglio, guardando al futuro con serenit\u00e0 e ottimismo, in ogni condizione \u201cmetereologica\u201d. Ovvero un finance manager dovrebbe fare in modo che l\u2019azienda disponga sempre delle risorse finanziarie adeguate per tutti gli scenari di medio e lungo termine, sia per gestire gli investimenti ordinari del business che per eventuali acquisizioni. Considerando che le condizioni del mercato finanziario e bancario cambiano repentinamente e combinando questi continui cambiamenti esogeni con tutte le diverse scelte strategiche che per sua natura ogni azienda intraprende, un finance manager ha sempre nuove sfide quotidiane da intraprendere.<\/p>

Come rimane (professionalmente) informato\/formato?<\/strong><\/h4>

Uso un mix di fonti e canali. Anche qui scegliendo sia digitale che analogico: pi\u00f9 che il contenitore scelgo il contenuto. Spazio dai quotidiani e riviste di settore agli ebook o i social network, in particolare Linkedin.\u00a0 Da alcuni anni sto anche frequentando diversi webinar sull\u2019innovazione digitale su una piattaforma professionale di una importante universit\u00e0 italiana. \u00c8 un metodo efficiente e possiamo dire \u201ca kilometro zero\u201d perch\u00e9 permette di arricchirsi di nuove competenze senza muoversi dall\u2019ufficio o da casa.\u00a0 Tuttavia, gli strumenti che ultimamente mi stanno dando particolare soddisfazione sono gli audiolibri. Con un paio di airpods possono essere ascoltati dovunque e quindi permettono di fare proprio un contenuto ragionevolmente lungo in diverse condizioni e situazioni.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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