{"id":48763,"date":"2022-07-20T10:00:00","date_gmt":"2022-07-20T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mybank.eu\/?p=48763"},"modified":"2025-08-19T16:55:31","modified_gmt":"2025-08-19T14:55:31","slug":"la-parola-ai-nostri-merchant-veratour","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mybank.eu\/it\/la-parola-ai-nostri-merchant-veratour\/","title":{"rendered":"La parola ai nostri merchant: Veratour"},"content":{"rendered":"\t\t
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Fabio D’Onorio, Head of Digital & Contact Center presso Veratour<\/strong><\/p><\/div>

Veratour nasce negli anni \u201990, in un mercato molto competitivo in quegli anni. Nel tempo l\u2019azienda \u00e8 cresciuta tantissimo e ha superato i 30 anni di attivit\u00e0. Quali sono i momenti salienti della storia di Veratour e come si \u00e8 evoluto il turismo da allora?\u00a0<\/strong><\/strong><\/h4>

Tratto distintivo di Veratour<\/a> \u00e8 la capacit\u00e0 di fornire ai propri clienti un\u2019esperienza di vacanza all\u2019insegna del Made in Italy in villaggi turistici situati nelle location di mare pi\u00f9 belle del mondo. In ogni nostro villaggio, infatti, le tradizioni locali si sposano con l’inconfondibile gusto italiano nei settori chiave della cucina,
dell\u2019assistenza e dell\u2019animazione. \u00c8 da questa idea che nel 1994 in Sardegna nasce il primo Veraclub, mentre nel 1997 vede la luce il primo catalogo dedicato esclusivamente ai Villaggi Veraclub.<\/p>

Oggi questa linea conta oltre 50 strutture in Europa, Africa, Asia e America Latina, e da oltre un decennio ormai ha reso Veratour leader del settore dei villaggi turistici in Italia. Questo \u00e8 da sempre il nostro core business. Oltre ai pacchetti per soggiorni balneari tutto incluso, in particolare nell\u2019ultimo decennio \u00e8 cresciuto molto anche il fatturato legato ai viaggi organizzati itineranti long haul, serviti con i voli di linea delle migliori compagnie aeree mondiali e spesso costruiti su misura in base ai desideri del singolo cliente.<\/p>

Riguardo il turismo, posso dire che dagli anni \u201890 ovviamente sono cambiate tantissime cose. Negli anni le alternative di vacanza si sono moltiplicate, di conseguenza gli spazi di mercato per chi fa turismo
organizzato si sono frammentati e ridotti. L\u2019epoca artigianale e pionieristica, caratterizzata da un gran numero di imprese dal prodotto prevalentemente generalista, \u00e8 ormai uno sbiadito ricordo. Tanti tour operator sono usciti dal mercato e oggi quelli di dimensioni medio-grandi si contano purtroppo sulla punta
delle dita.<\/p>

Quali sono gli obiettivi raggiunti nel tempo?<\/strong><\/span><\/b><\/h4>

Il fatturato nel 2019, ultimo anno pre-pandemia, era cresciuto fino a superare i 252 ML, volume a cui contiamo di tornare nel 2024. Un risultato imprenditoriale ancora pi\u00f9 importante \u00e8 che, dall\u2019anno della fondazione ad oggi, l\u2019azienda ha inanellato ben 32 bilanci consecutivi in utile.<\/p>

Direi che ci\u00f2 che ci ha permesso di prosperare a dispetto delle molte crisi vissute dal settore dei viaggi dall\u201911 settembre in poi \u00e8 stata la capacit\u00e0 di posizionarci su un format di prodotto distintivo, una gestione lean ed efficiente nel contenimento dei costi e la passione autentica per il cliente. Non \u00e8 un caso che molti degli oltre quattro milioni di Italiani che negli anni hanno viaggiato con noi continuano a sceglierci.<\/p>

Veratour infatti vanta una quota di oltre il 40% di repeaters, ossia di clienti che prenotano una seconda vacanza sempre con lo stesso tour operator entro 12 mesi dalla precedente. E proprio la settimana scorsa abbiamo ricevuto dal Corriere della Sera il premio \u201cMiglior Servizio Clienti 2022\u201d come primi classificati nella categoria tour operator, sulla base di una ricerca online che ha coinvolto
oltre 16 mila utenti.<\/p>

Il 2022 \u00e8 stato l\u2019anno del lancio della vendita diretta. Come sono organizzati i vostri canali di vendita e distribuzione?<\/span><\/strong><\/strong><\/h4>

Veratour ha sempre venduto il 100% del suo prodotto attraverso l\u2019intermediazione delle agenzie di viaggio. Quest\u2019anno ad aprile abbiamo reso possibile l\u2019acquisto diretto tramite sito internet, tuttavia non stiamo stravolgendo il nostro modello distributivo. Lo stiamo piuttosto completando ed evolvendo, restando fedeli
alla partnership di lunga data con la distribuzione tradizionale che, anche a tendere, continuer\u00e0 a rappresentare la fetta largamente maggioritaria del nostro fatturato.<\/p>

Allora perch\u00e9 lo abbiamo fatto? L\u2019obiettivo \u00e8 quello di strutturare un nuovo e ulteriore canale di acquisto per gli utenti, perch\u00e9 non tutti gli utenti comprano in agenzia di viaggio. Il customer journey di un cliente gi\u00e0 da anni ormai passa attraverso i touchpoint digitali. Inoltre la pandemia di Covid-19 e le relative
restrizioni \u00e8 stata un evento catalizzatore rispetto al quale non si torner\u00e0 indietro, tutti quanti noi in qualit\u00e0 di consumatori abbiamo sperimentato nella nostra quotidianit\u00e0 molto pi\u00f9 digitale che in passato.<\/p>

La percentuale di persone che prenotano le loro vacanze in una agenzia di viaggio rispetto al totale di quelli che fanno vacanze \u00e8 minima. Su quel segmento siamo tradizionalmente ben posizionati e continueremo ad esserlo, con questo progetto vogliamo rivolgerci a tutti gli altri.<\/p>

Parlando quindi sia ad una clientela B2B, quella delle agenzie, che B2C con il nuovo portale diretto, adotterete sicuramente canali e strategie diverse. Quali sono i capisaldi di ciascuna e quali leve utilizzate per attuare tali strategie e promuovervi sul mercato?<\/span><\/strong><\/strong><\/h4>

Il canale B2B \u00e8 presidiato da un ufficio commerciale a cui fa capo una rete di trade account che sul territorio coltivano la relazione con le migliori agenzie di viaggio, svolgendo un importantissimo ruolo di dialogo e facilitazione. Da sede invece, principalmente attraverso lo strumento telefonico, \u00e8 attivo un gruppo di telesales che segue le agenzie con fatturati minori o emergenti. Per tutte poi c\u2019\u00e8 un centro prenotazioni dedicato e una area di lavoro riservata sul nostro sito corporate.<\/p>

Per il nuovo canale B2C, come detto la sfida gi\u00e0 oggi \u00e8 quella di aprirci a nuove fette di clientela, a un pubblico di clienti che non ci conosce o non prenota in agenzia, che raggiungeremo nel corso dell\u2019anno attraverso importanti investimenti in digital marketing. Le attivit\u00e0 pianificate dalla nuova digital strategy sono iniziate ad aprile, mese del go-live, e contemplano tutte le leve offerte dai media digitali per raggiungere nuovi utenti tramite il web e i social.
Chiaramente, oltre a saper usare i linguaggi specifici degli ambienti digitali in cui cerchi di renderti visibile, devi anche saper parlare un linguaggio nuovo.<\/p>

Per questo abbiamo predisposto un Contact Center presidiato da nostre Consulenti di viaggio che, tramite telefono e live chat, sapranno illustrare al meglio le caratteristiche dell\u2019offerta Veratour ai nuovi utenti che porteremo sul sito. Dunque un canale nuovo, ma che si aggiunge e non si sostituisce a quello delle agenzie di viaggio. I clienti abituali continueranno a comprare vacanze Veratour nella loro agenzia di fiducia.<\/p>

Quanta importanza \u00e8 accordata alla digitalizzazione e ai pagamenti digitali?<\/span><\/strong><\/strong><\/h4>

Ormai il nostro sito \u00e8 un e-commerce a tutti gli effetti, l\u2019aspetto inerente le modalit\u00e0 di pagamento \u00e8 dunque centrale e decisivo. Da un lato c\u2019\u00e8 l\u2019esigenza di offrire agli utenti che vogliono acquistare online la loro vacanza Veratour un ventaglio di strumenti di pagamento il pi\u00f9 ampio possibile. Sono tra quelli che pensano che, soprattutto se parliamo di un pubblico abituato a comprare online come nel nostro caso, questo sia un criterio in base al quale un utente sceglie un merchant, un vero e proprio driver dell\u2019acquisto insomma.<\/p>

Dal lato del business inoltre, c\u2019\u00e8 l\u2019esigenza di avere modalit\u00e0 di incasso che consentano efficienze organizzative, gestionali e contabili. Nel nostro caso questo \u00e8 ancora pi\u00f9 vero, dato che nella configurazione della vendita B2C non possiamo beneficiare della presenza di un intermediario come l\u2019agenzia di viaggio,
che oltre a fornire un servizio al cliente \u00e8 anche garante della sua richiesta di prenotazione.<\/p>

MyBank figura tra le soluzioni di pagamento digitale sul vostro sito web. Da chi viene utilizzato, quali vantaggi ha e perch\u00e9 si sposa bene sia con la vostra strategia di sviluppo nel B2B che nel B2C?<\/span><\/strong><\/strong><\/h4>

In effetti MyBank \u00e8 ormai gi\u00e0 da molti anni una soluzione di pagamento a disposizione degli agenti di viaggio nella loro area riservata di prenotazione, \u00e8 stato assolutamente normale dunque prevederla anche tra quelle a disposizione degli utenti finali.<\/p>

Per molte agenzie di viaggio che non aderiscono a circuiti di cessione del credito \u00e8 in assoluto la prima opzione, la redemption \u00e8 stata buona sin da subito. Parlando di clienti, chi ha gi\u00e0 attivo un servizio di online banking lo trova uno strumento di pagamento molto comodo e facile da utilizzare. Direi che chi lo conosce e ce l\u2019ha lo usa volentieri, e per effetto delle ultime partnership che avete attivato il tasso di adoption da parte del pubblico \u00e8 senz\u2019altro in crescita.<\/p>

Quali risultati avete raggiunto nel tempo con MyBank?<\/span><\/strong><\/strong><\/h4>

A soli tre mesi dal go-live del canale diretto \u00e8 ancora presto per dirlo. Gli acquisti tramite sito fin qui hanno contribuito per il 3% al fatturato dell\u2019esercizio in corso: un numero pienamente in linea con le attese e i desiderata aziendali, ma che non per questo davamo per scontato.<\/p>

Circa gli strumenti di pagamento, ci sar\u00e0 modo di fare le dovute analisi pi\u00f9 avanti e su una base acquisti pi\u00f9 significativa e matura. Gi\u00e0 ora tuttavia posso dire che, monitorando quotidianamente le transazioni da sito, quelle effettuate tramite MyBank non sono mai incappate in problematiche di ordine tecnico.<\/p>

Nel turismo, ma non solo, gli esercenti ci dicono che MyBank ha contribuito ad aumentare il valore medio d\u2019acquisto e a raggiungere la clientela restia ad inserire le proprie credenziali della carta online o ad intaccare il plafond. \u00c8 qualcosa che avete potuto riscontrare anche voi? <\/span><\/strong><\/strong><\/h4>

Si. Il fatto di dover inserire i dati della propria carta di credito in qualche caso rappresenta ancora una remora, e dunque una possibile frizione nel processo d\u2019acquisto. Questo lo riscontriamo nelle fasce demografiche pi\u00f9 adulte, che del resto rappresentano lo zoccolo duro della nostra clientela. Inoltre i limiti di spesa delle carte di credito a volte rappresentano un problema per i nostri utenti, non tanto se devono versare l\u2019acconto a conferma della prenotazione, ma al momento del saldo rimanente o del pagamento dell\u2019intero importo.<\/p>

Il nostro scontrino medio online \u00e8 di 3.500 euro, gli importi sono alti. Il pagamento con MyBank non presenta n\u00e9 l\u2019una n\u00e9 l\u2019altra problematica.<\/p>

Come descrivereste MyBank con 3 frasi per rappresentare questa soluzione?<\/span><\/strong><\/strong><\/h4>

Il trinomio \u00e8 un sempreverde della pubblicit\u00e0, nella sua semplicit\u00e0 non smette mai di funzionare. Se dovessi coniarne uno per MyBank sarebbe questo: facile, veloce, sicuro.<\/p>

  • Facile<\/strong> per l\u2019utente perch\u00e9 nella procedura di pagamento deve semplicemente autorizzare un bonifico in cui i campi sono tutti precompilati in
    automatico.<\/li>
  • Veloce<\/strong> perch\u00e9 restituisce real time l\u2019esito della transazione e riporta immediatamente l\u2019utente sul tuo sito, senza interruzioni dell\u2019esperienza d\u2019acquisto.<\/li>
  • Sicuro<\/strong> perch\u00e9 non deve inserire online la carta di credito, ma anche perch\u00e9 l\u2019ordine di bonifico non \u00e8 revocabile.<\/li><\/ul>

    Le informazioni che viaggiano con un bonifico MyBank e sono trasmesse in modo immediato consentono di effettuare la riconciliazione 100% automatica. In che modo questa funzionalit\u00e0
    agevola i vostri processi di incasso?<\/span><\/strong><\/strong><\/h4>

    Per noi questo \u00e8 fondamentale, perch\u00e9 alla ricezione della richiesta di prenotazione dell\u2019utente noi dobbiamo riservargli dei servizi, ovvero toglierli dalla vendita. Se non avessimo certezza dell\u2019incasso, ci\u00f2 non sarebbe possibile. Ad esempio in alta stagione capita molto di frequente che le richieste di prenotazione degli utenti possano essere soddisfatte solo se, una volta trovati dai fornitori i servizi che richiedono, li puoi acquistare con tempestivit\u00e0 prima che siano venduti ad altri e quindi non pi\u00f9 disponibili.<\/p>

    Uno strumento digitale con le caratteristiche di rapidit\u00e0, sicurezza e facilit\u00e0 di riconciliazione come MyBank abilita processi di vendita che non sarebbero possibili con i tempi e le inefficienze di un bonifico bancario.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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