ICCREA CI RACCONTA INTOUR

Alessandra Mangiavillano ICCREA Banca
Intervista a Alessandra Mangiavillano
Project Manager InTour, Iccrea Banca
Cos’è e com’è nata l’idea di InTour in Iccrea?

Abbiamo interpretato il Turismo come una grande opportunità di sviluppo e crescita, in uno scenario, per il “banking commerciale”, che presenta ormai un forte carattere di innovatività, intercettando quindi la necessità di realizzare soluzioni finanziarie e servizi integrati dedicati agli albergatori, volti a valorizzare il territorio e la sua economia locale.

InTour riunisce una piattaforma evoluta di servizi per l’industria del turismo, incentrata sullo sviluppo di “relazioni e collaborazioni”  tra Bcc e partner qualificati, che può efficacemente supportare i clienti del Credito Cooperativo, nel nuovo scenario di evoluzione digitale e sharing economy.

Quali sono le problematiche attuali dell’industria del turismo online?

Il business del turismo italiano attualmente è saldamente nelle mani delle Ota, i grandi portali di prenotazione, ai quali i nostri operatori dell’ospitalità pagano circa un miliardo di euro in provvigioni sulle vendite che vengono fatturate in gran parte dall’estero. Il turismo italiano ha urgente bisogno di una strategia di promozione digitale associata all’innovazione nel settore dei pagamenti.

E quali le soluzioni?

Con i nostri Partner commerciali, Mr.Preno software gestionale per hotel, e H Benchmark hospitality data intelligence, integrati con il gateway di pagamento PayWay, siamo in grado di gestire il processo completo dalla richiesta di prenotazione alla conferma del cliente, sfruttando il marketing automation come leva per l’accoglienza e la fidelizzazione del cliente.

Incassare con MyBank significa, tra le altre cose, beneficiare della certezza dell’incasso e della riconciliazione 100% automatica e pertanto anche di un uso ottimizzato delle risorse. È qualcosa che è apprezzato dai vostri clienti (seller)?

Sfruttando i vantaggi di un bonifico bancario online irrevocabile e immediato, l’esercente albergatore si trova al 100%  tutelato nella sua esigenza di certezza del credito. L’autenticazione del cliente, inoltre, attraverso la sicurezza bancaria, riduce al minimo il rischio di frodi. Ed essendo un bonifico precompilato, che il cliente deve solamente autorizzare, le informazioni sull’ordine ed il valore economico non possono mai essere confuse, consentendo un tasso di conversione molto alto della transazione.

Quanto è importante l’assenza di limiti legati al plafond, caratteristica tipica del bonifico immediato MyBank, quando si paga online nel settore turistico?

L’assenza di limiti legati al plafond e l’apertura alle transazioni paneuropee mediante i bonifici SEPA, rendono MyBank uno strumento fondamentale e complementare all’utilizzo della carta di credito per i pagamenti online relativi al settore leisure del turismo, in grado di completare la user experience del gateway di pagamento.

Cos’è “PayWayMAIL”, in che modo è utilizzato nel settore turistico e quanto è apprezzato dagli utenti?

È un servizio che permette di inviare una mail con un link di pagamento al cliente, che potrà procedere per far addebitare direttamente un importo sulla carta o «prenotarlo» temporaneamente, senza  la digitazione manuale del Pan della carta da parte dell’albergatore, in totale sicurezza. È molto apprezzato dagli esercenti che accettano ordini telefonici, ma che non possiedono un sito e-commerce, e consente altresì di non essere soggetti alla disciplina del chargeback in caso di contestazioni.

Indipendentemente dal settore, la digitalizzazione dei pagamenti passa anche e soprattutto da soluzioni, come MyBank, che offrono un’esperienza d’acquisto sull’online banking, attraverso un’infrastruttura sicura e conosciuta agli utenti. È qualcosa che avete potuto riscontrare anche tra i vostri clienti (buyer)?

Facendo leva sulla sicurezza e semplicità d’uso dell’online banking personale, i clienti si trovano a “riconoscere” la modalità di pagamento proposta da MyBank, mettendo il cliente al centro dell’esperienza d’acquisto e rendendo possibile un processo pagamento in pochi e semplici clic che garantiscono il tasso di conversione della transazione.

25 Oct 2019

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