11 Feb IL DIVARIO TRA LA GENERAZIONE DEI MILLENNIAL E LE BANCHE

IL DIVARIO TRA LA GENERAZIONE DEI MILLENNIAL E LE BANCHE

I cosiddetti Millennial –ossia la generazione di persone nate tra i primi anni ’80 e il 2000– stanno acquisendo un’importanza sempre maggiore nel settore bancario e in quello dei pagamenti.

Questa generazione è cresciuta nel bel mezzo della rapida evoluzione delle tecnologie digitali e della massiccia adozione di dispositivi mobili, con la conseguente creazione di un divario tra ciò che i Millennial si aspettano dalle banche e ciò che le banche sono effettivamente in grado di offrire.

Quali sono quindi le caratteristiche principali che le banche dovrebbero considerare nell’offerta ai propri clienti Millennial?

La banca dei sogni che i Millennial desiderano

Ecco cinque delle caratteristiche più importanti che una banca dovrebbe avere secondo i Millennial:

Customer-centricity

I Millennial vogliono sentirsi apprezzati come clienti e desiderano sentirsi parte del business. Le banche e i PSP dovrebbero apportare miglioramenti all’intera attività bancaria mettendo il cliente al primo posto.

Sembra che le banche non siano tra i soggetti preferiti dei Millennial, tuttavia abbiamo visto come MyBank, sfruttando il proprio approccio centrato sul cliente, possa aiutarle: MyBank non è invasivo, entra in scena quando se ne ha bisogno.

Combinando l’esperienza utente tradizionale e sicura dell’online banking con l’innovazione dell’elaborazione dei pagamenti in tempo reale, MyBank sta infatti spostando l’online banking da una soluzione “focalizzata sulla banca” a una soluzione “focalizzata sul cliente” in cui la banca o il PSP raggiunge l’utente quando più ne ha bisogno.

Supporto clienti in tempo reale e operazioni immediate

I Millennial sono sempre connessi, pertanto preferiscono banche e servizi che offrono assistenza al cliente 24 ore su 24 e 365 giorni l’anno, con operabilità continua.

I pagamenti elettronici di MyBank (MyBank e-payment) consentono di elaborare i pagamenti online in qualsiasi giorno dell’anno, anche in mobilità, e forniscono sia al debitore che al venditore una conferma immediata dell’esecuzione del pagamento: questo significa che il prodotto o il servizio possono essere consegnati o forniti dal venditoreimmediatamente, senza dover attendere la ricezione dei fondi.

Inoltre, MyBank supporta gli Instant Payment e fornisce non solo il trasferimento immediato delle Informazioni, ma anche il trasferimento istantaneo dei fondi.

Le app di mobile banking e i mobile payment

L’adozione sempre maggiore dei dispositivi mobili e dei mobile payment continueranno a crescere nei prossimi anni, ma non tutte le banche si sono già adattate a tali tendenze.

Secondo uno studio di PwC, “solo il 25% dei prodotti bancari è disponibile online e, in genere, non è così semplice trovare un’app di mobile banking e, quando esiste, spesso l’app stessa è lungi dall’essere perfetta”. [1]

Ma attenzione: sorprendentemente le app mobili non sono per tutti i Millennial. [2] I Millennial (nel 26% dei casi) hanno molte più probabilità di utilizzare l’applicazione mobile di una banca rispetto alla Generazione X (12%) o ai Boomer (3%). Tuttavia, quando si guarda allo strumento preferito con cui i Millennial vogliono effettuare transazioni tramite la propria banca, il sito web gioca il ruolo più importante. È interessante notare che il 30% dei Millennial in possesso di uno smartphone non utilizza alcuna app bancaria (sia essa della propria banca o app bancaria di terze parti). Tra coloro che non utilizzano app bancarie, il 45% afferma di non voler svolgere attività bancarie sul proprio dispositivo mobile.

Il servizio principalmente richiesto e apprezzato da parte dei Millennial? I pagamenti Peer-2-Peer. [3]

MyBank fornisce alle banche e ai loro clienti esercenti una soluzione che supporta sia i pagamenti elaborati da siti mobili sia le transazioni app-to-app.

Rimborsi in tempi rapidi

Secondo lo studio Global Ecommerce 2018 di Pitney Bowes, i Millennial vorrebbero ricevere un rimborso entro 24 ore, al più tardi, basandosi probabilmente sulla velocità dei rimborsi stabiliti dai marketplace [4], e non sono disposti ad aspettare oltre i 4 giorni.

La riconciliazione automatica, intrinseca in MyBank, è uno strumento efficace a beneficio di esercenti e rivenditori per rispondere alle aspettative dei Millennial sui tempi di rimborso e per gestire al tempo stesso in modo economicamente efficiente e performante l’intero processo di riconciliazione.

Conclusioni

La generazione dei Millennial rappresenta sia una sfida che un potenziale di innovazione per ogni PSP.

MyBank è lo strumento attraverso il quale banche e PSP possono soddisfare in modo efficiente le domande dei Millennial e restare competitivi nei prossimi anni.

 

[1] How to Design a Millennial Bank (thefinancialbrand.com)

[2] [3] Millennial Banking Insights & Opportunites (slideshare.net)

[4] Study reveals Millennials expect fast refunds, older consumers are thrifty but tolerant | ITProPortal